“空心”老人钟情保健品 社工“把脉”让亲情回家

【现实挑战】老年人对保健品认识存在误区，投入大量资金购买保健品

【应对策略】街道社工相关程序进行专业帮扶，通过心理慰藉等服务帮助老人摆脱困境

家住海淀区万寿路街道的孙先生是一位高龄独居老人，老伴儿和儿女都不在北京。老人患有糖尿病、心脏病，因对保健品认识存在误区，将不少资金投入到购买保健品上。万寿路街道困难群众救助服务所社工了解到孙先生的情况后，经过相关程序将其确定为个案帮扶对象，积极发挥专业优势，及时通过心理慰藉、专业帮扶等服务，帮助老人摆脱困境。

万寿路街道困服所社工贾子甘第一次到孙先生家时，只见地上放了一堆装满保健品的箱子，电视旁、茶几上、床头柜上也有很多种保健品，以及各种保健品的宣传册。经过沟通，贾子甘了解到老人患有听力障碍，语言表达不清晰，在一次外出就医途中不小心崴了脚。出行不便加上内心孤独，渴望陪伴，让一位保健品推销员进入了老人的生活。自此，老人每月购买保健品的花费高达近9000元。

与孙先生详细沟通后，贾子甘在孙先生同意接受个案帮扶的前提下，决定为其制定帮扶方案，对老人开展专业帮扶。

通过对社区走访、入户面谈与观察了解到的信息进行整合分析，贾子甘将孙先生的问题和需求从规范性需求、感受性需求、表达性需求和对比性需求四个层面进行预估分析，根据当时存在的困境以及需求按照从强到弱的顺序，与孙先生共同进行服务计划的协商，最终四个方面的问题被罗列出来：一是孙先生是高龄独居老人，日常缺乏专人照料，容易发生意外；二是孙先生缺少精神支持和社会交往活动，情绪低落，时常觉得孤单；三是缺少就医陪伴，需要就医服务；四是过度依赖并大量购买保健品。

根据以上问题，贾子甘制定了详细的帮扶方案，决定先从解决保健品推销问题入手。贾子甘耐心地为孙先生讲解保健品的实际功能和作用，说服他到正规医院治疗身体疾病，帮助其减少对保健品的依赖。接下来，贾子甘按照保健品宣传页上的电话，逐一给联系老人的保健品公司、推销员打了电话，告知他们不要再来打扰孙先生，否则将报警处理。最后，再通过叙事治疗、生命回顾等专业社会工作方法为孙先生提供陪伴和精神慰藉。

“孤独、寂寞的不良情绪对老人生活的影响是不可逆且有可能致命的，从生理和心理上对老人来说都是非常严重的。孙爷爷没有家人的照顾和陪伴，独自一人生活，虽说有社区的关注、社工的照顾，但远不及家人的陪伴。为此，我们帮助孙爷爷联系了家人，让他们加强沟通交流，缓解紧张的家庭关系，最终让孙爷爷感受到亲人的关怀和亲情的温暖。” 贾子甘说，在老人眼中最好的是家庭，最治病的是亲人，最无价的是时间。老人最需要的也是家庭的呵护、家人的理解、亲人的陪伴。现在每个周末，孙先生都会在孙子的搀扶下去公园走走散心，听孩子说说近期的状况，和孙子分享生活经验及自己年轻时的经历。

在最近一次接受社工入户探访时，孙先生向社工表示了感谢，感谢他们耐心的帮助，帮助自己缓解不良情绪，缓解与家人紧张的关系，让自己再次感受到了亲人的温暖与照顾。后续，困服所的社工将进一步完善对孙先生的个案服务工作，在后期跟进中，继续发挥专业优势，收集更多相关的资料，帮助孙先生更快更好地连接资源，解决老人其他方面的困难，助力老人过上幸福的晚年生活。