2021年营收增长近三成，圆通以服务质量突围，打造差异化产品体系

钱江晚报·小时新闻记者 陈婕

4月26日，圆通速递发布2021年年度报告和2022年一季报。财报显示，2021年公司实现营收451.55亿元，同比增长29.36%；归母净利润21.03亿元，同比增长19.06%；业务完成量165.43亿件，同比增长30.79%，超行业总体增长水平，市占率稳步提升至15.28%。

整体来看，2021年圆通营收增速、规模增速均表现超出行业平均水平，盈利能力远超预期。值得一提的是，圆通2022年一季度的表现也同样亮眼。2022年一季度实现营收118.28亿元，同比增长32%，归母净利润8.70亿元，同比大增134.88%。

业绩持续高增的背后，是圆通长期以来在服务质量上的持续投入。2021年快递行业逐步迈向高质量发展的新时期，服务质量成为品牌核心竞争力之一，这与圆通深化落实服务质量的战略思路不谋而合。

一方面，圆通持续完善组织体系与工作机制，充分运用数字化管理工具，搭建联动管理体系，加强全程时效的分段管控，快件时效水平明显改善，全程时长较2020年同期缩短超6小时。另一方面，圆通全面推进智能客服应用，统筹直营客服、云客服等统一客服建设，及时响应客户需求，并有效减少快件遗失、破损。反映在客户满意度上，圆通2021年客户投诉率同比下降超30%，客户体验持续改善。

除了对已有产品和服务的优化，2021年，圆通更着力打造差异化产品体系，年报显示，2021年圆通深度挖掘市场差异化需求，深化落实客户分层，逐步打造“普遍服务”、“圆准达”、“高端时效产品”的差异化产品与服务体系。

2022年1月，“圆准达”产品正式上线，作为一款以时效升级和精准派送为核心优势的战略级产品，“圆准达”为客户提供时效更稳定、服务更优质的服务。圆通速递总裁潘水苗表示，在行业迈向价值竞争的新阶段，在产品分层分级上要体现差异化，在普遍服务上要体现竞争力，“圆准达”的推出将为公司未来推出更多高端产品打下基础、创造条件。

在优质的服务能力以及差异化的产品体系的加持下，圆通的品牌和产品力将得到更大的提升。受益于此，近期多家机构研报对圆通给出“买入”评级，认为行业景气度上行将与公司能力提升共振，圆通有望迎来新一轮的价值提升。

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