从空姐到杭州亚运会礼宾，不只一个“进阶”：站姿、仪态、记忆，每一步都要专业且完美

钱江晚报·小时新闻记者 孙燕 通讯员 王净

2月28日晚上，吃完饭，27岁的李倩倩站到家里墙边又开始练习站姿。

“上周末，我刚刚结束了4天的阶段性礼宾训练。”李倩倩告诉钱江晚报小时新闻记者，“为了保持自己的肌肉记忆，晚上回家只要有空，都会这样站至少半小时以上，一直要到亚运会开幕前。”

与李倩倩一样，浙江长龙航空有300名乘务员小姐姐在进行亚运会礼宾培训。（相关报道看这里《腿夹纸、头顶书，为服务杭州亚运会，300名空姐正在集训，她们还要过这些关》）

这样的培训与普通礼仪培训有何不同？我们走近空乘小姐姐了解一下她们背后的故事。

1】严格选拔300名空乘小姐姐，分批培训

晚上6点半，李倩倩坐地铁从浙江长龙航空回到萧山新湾的家里。

她是浙江长龙航空的一名客舱部乘务长，毕业后，2015年7月就加入了长龙航空。

“我们客舱部的都很年轻，我在里面算年纪大的。”她笑着说。

晚餐，她给自己炒了一盘青菜，因为是河南人，比较喜欢面食，又煮了一碗清汤面，面条量不能超过2两。

“因为从事这个职业，所以我们一直以来就会自觉管理好自己的体重，不需要别人督促。”李倩倩说。

身高1米7、体重49公斤的她，自称是标准身材。她告诉记者，进入亚运会礼宾培训队伍的300名空乘小姐姐，也都是经过严格选拔过的，身高体重不能说完全一样，但都在标准范围内。

2019年10月16日，长龙航空与杭州2022年第19届亚运会组委会签署赞助协议，长龙航空正式成为航空客运服务唯一官方合作伙伴。她们的亚运礼宾培训也从那个时候开始了。

公司请来了具有丰富经验的专业礼宾讲师，分批分阶段开展培训。

作为客舱部乘务长的李倩倩综合素质和能力比较突出，因此很早就开始参加培训，分别参与初阶、中阶、高阶三期培训课程。她告诉记者，空乘平时比较忙，经常会有飞行任务，集中培训的这几天，她们还得特别控班出来，全身心地投入进去。

2】上一堂高强度形体训练课，训练服满是汗渍

一开始的初阶培训就令她印象深刻。

初阶培训形体训练、仪态训练、场合仪态。在别人眼里，空乘平时就要做机上服务，形态、礼仪本身就优于普通人，形体训练是不是能信手拈来？

“有一些便利，但还是需要不断进行训练。”李倩倩说，比如微笑，因为空乘的培训中也涉及到这块，就不要特别进行训练，比如化妆和盘发髻，这也是空乘的基本功，在培训中就不需要特别强调。

但是形体训练就不一样了。每次上课前，她们要换上统一的黑色训练服，盘好发髻，在专业形体礼仪师带领下做训练，“每天都是高强度的。” 李倩倩说，良好的形体并非天生，而是通过正确的训练来矫正身体骨骼和肌肉，看似简单的站姿也非常考验礼仪工作人员，要求两膝之间无缝隙紧密贴合。

腿夹纸、头顶书、背后由木棍支撑，膝盖的纸片不能掉落，每次的练习都要持续1个小时以上。

一些小姐姐初次站立10分钟都很吃力，但大家都很拼，课后利用休息时间不断练习。

“我当时练习腿夹纸，起初也不顺利，但终于有一次当膝盖松开时，惊奇地发现纸片并没有立即掉落下来，心里一阵激动，后来一看，汗水都把纸片浸湿了。”

很多人跟她一样，这项训练对她们来说，挺难的，但大家回家后都在默默练，后来可以坚持站立30分钟的人越来越多，并已经达到轻松并拢、四椎直立、核心收紧的最佳状态。

前段时间天气这么冷，但一堂训练课下来，每个人的黑色训练服上都能印出白色汗渍，回家后洗洗第二天继续穿。

仪态训练也是一关。“我们有些同事因为没有舞蹈基础，肢体协调性就不太好，就感觉训练挺难的，后来就和舞蹈专业的同事搭配一起，利用周末强化练习，纠正动作，一遍遍地数拍子、找乐律。”李倩倩说。

她坦言，中间也曾经害怕过训练的高强度，但是看到镜子里的自己，想到自己是公司参与亚运保障的礼宾人员，就觉得肩上担子容不得抱怨和偷懒，“于是我就会给自己打气，跟自己说，‘你要努力训练，才能有更好礼仪形态参与到亚运保障’。”

完成初阶亚运培训后，李倩倩每天仍然会按照老师教授的内容在家完成日常练习，“我常常是吃过晚饭或是在家休息追剧的时候还贴墙站立，保持肌肉记忆。”

3】为应对突发情况，场馆内部图都能画下来了

中阶培训是做什么的呢？

李倩倩说，中阶主要是学习、了解会场内部的保障要求及场馆介绍，“我们深入了解后才知道，原来亚运会的场馆遍布浙江，亚运会的保障要求也非常之高。”

为了熟悉场馆，每天，她和小伙伴都会自己画场馆图，“我们生怕保障时，因为不熟悉场馆，不能为贵宾准确找到休息室或较近出口。”

除此，她们每天还要模拟各种特殊情况，比如保障客人的东西遗落了，该如何用最快速度联系并帮忙找回物品，再比如有人身体不适，第一时间该如何处置。

在完成亚运礼宾中阶培训后，参培人员中综合能力较优的小姐姐进入亚运礼宾高阶培训。

李倩倩说，相较于前两期培训，高阶亚运礼宾员则要担任队长的角色，负责整个队伍的人员管理、分配及多方面的沟通。

比如在人员较多的场馆内，会有许多突发情况，对场馆内的设施及功能区要熟练掌握。“我的方向感不是那么好，场馆内地形复杂，我没有更好的办法，只能每天都对着场馆图认真标记，生怕记错一个出口或休息室功能。”

经过几次阶段培训后，李倩倩现在开车经过杭州奥体中心时，和朋友说起场馆来头头是道，“他们都很惊讶，我怎么对里面这么熟悉。”她有点小得意，“我自己都没想到亚运会礼宾培训对我有了潜移默化的影响，以后回忆起来训练课时的辛苦也会觉得甜吧。非常期待亚运会到来的时候，能贡献自己这份微薄力量。”

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