安徽省法援窗口线上线下齐发力 大力推动办事渠道深度融合

党的二十大报告提出“建设覆盖城乡的现代公共法律服务体系”。记者10月27日从安徽省法律援助中心获悉，省法援窗口线上线下一体升级法律援助服务，大力推动线上线下办事渠道深度融合，建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代法律援助公共服务体系。

今年4月28日下午两点左右，88岁的老年人宋某因收到法院驳回的再审申请裁定书急匆匆地来到省政务服务中心咨询，但因所带的手机不能扫安康码和行程码进不了服务大厅。窗口工作人员了解情况后，立即安排值班律师陈继强，在政务中心外面接待了宋某，解答了他的法律问题。

省法援窗口针对法律援助重点人群，开展分众化管理，人性化关怀，不断提升服务体验。积极应对人口老龄化，柜台醒目位置设置敬老爱老护老、维护老年人合法权益的标识。配备“老花镜”等老年人帮助设备，设置针对老年人的温馨提示，做到无障碍化服务。多人同时到法援窗口咨询或申请的，老年人优先。遇有老年人独自到窗口申请法律援助的，值班律师代为填写申请表格中的相关内容。针对农民工，推动省级法律援助与劳动争议仲裁的无缝衔接，属于省劳动人事争议仲裁院管辖范围内的案件，由省法律援助中心直接组织承办。2021年以来，窗口服务老年人434人次，农民工366人次，农民761人次，女性999人次，残疾人43人次。

省司法厅驻省政务服务中心(省数据资源管理局)法律援助窗口是提供现场法律咨询、接受法律援助案件申请的专门服务窗口，由省法律援助中心具体负责。省法律援助中心充分应用全国一体化政务服务平台和安徽省级平台皖事通枢纽作用，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现移动端引领、无差别供给服务。编制法律援助服务清单，梳理出法律咨询、代拟法律文书援助、非诉讼法律事务代理援助、民事诉讼代理援助等法律援助服务事项7项，法律援助服务事项全部纳入清单管理，全部进驻国家政务服务平台移动端和安徽省级政务服务平台“皖事通”。法律援助申请受理实现“全省通办”“掌上可办”“指尖办”“一件事一次办”。全省各地居民申请法律援助服务时只需登录“安徽政务服务网”或“皖事通”APP，填写法律援助申请表单，选择对应的法律援助机构申请即可。全省通用“一张电子表单”，全省“一网通办”。

为让群众在海量泛滥的网络信息中迅速找到服务渠道，《安徽法援》政务新媒体微信服务号底部菜单专门推出“法律咨询”“援助申请”“服务查找”子菜单，手机用户点击“援助申请”菜单，直接跳接至省级政务服务平台移动端法律援助预约申请小程序。2021年以来，微信菜单互动式引导转接公共法律服务7517人次。

除提供网上法律援助服务外，省法律援助中心还在全省范围内专门招募专业律师，每个工作日安排2名律师在窗口值班，免费为各类市场主体、社会组织和居民提供高质量法律咨询解答服务。律师值班排班表每个月提前通过《安徽法援》政务新媒体向社会公布，方便市场主体和公民根据实际遇到的问题类型，有针对性地选择相应专业领域的律师咨询。鉴于窗口值班律师每天都要轮换，为保证服务质量，统一服务标准，窗口制定了《值班律师一日工作规范指引》。

2021年至2022年9月，窗口共接待咨询3213人次，其中来访咨询1366人次，接听来电咨询546人次，解答网络咨询1300人次。内容涉及劳动纠纷309件，损害赔偿264件，婚姻家庭纠纷245件，刑事类88件，请求社会保险待遇68件，请求国家赔偿16件，请求最低生活保障10件，请求发给抚恤金救济金4件，其他2208件。引导向其他渠道求助29件。服务满意度100%。(都勇 记者 汪乔)