环球最资讯丨北京市消协一项旅游消费体验调查报告指出新型旅游消费形式亟待规范管理

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北京市消费者协会14日发布的《2022年北京旅游消费体验调查报告》（以下简称《报告》）显示，北京市消协已连续7年开展北京旅游消费市场体验式调查，近年来体验调查的关键指标稳步上升，2022年的体验调查中，强制消费项目已经连续两年未在调查中发现。但消费者问卷调查显示，通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中，有近三分之一发生了消费问题，新型旅游消费形式亟待规范管理。

调查显示，今年北京本地居民以近远郊和市内六区游览为主，北京旅游市场呈现显著的“本地周边游”消费特征。具体项目上，消费者更偏爱休闲放松类项目，周边自然风光、特色美食、乡村旅游、商旅文体融合类体验消费需求比例相对更高。下半年希望出游时间段，有56%被访者选择国庆期间出游，比例最高，国庆假期成为今年旅游消费黄金时间窗口。

针对今年上半年旅游消费问题，本次调查显示，消费价格虚高、公厕卫生差、社交媒体平台中存在虚假宣传是排在前三位的问题类型。其中，通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中，有近三分之一发生了消费问题，这种新型旅游消费形式亟待规范管理。

关于现阶段企业经营中存在的困难方面，《报告》显示，半数左右平台企业和平台商家都选择了“旅游消费需求减少”“营业收入减少”“由于疫情对产业链冲击造成产能不足”。不过，在政府相关部门关怀、行业自救等措施下，企业短期流动资金压力有效缓解，但疫情冲击带来的中长期经营压力已经显现。

在行业复苏政策方面，包括在线旅游平台的商家扶持举措和政府的行业复苏政策，从企业调查反馈看，这些扶持复苏政策中，短期内直接降低成本的措施最受欢迎，例如政府的减税降费和加大资金扶持力度；其次是提升企业销售业绩的，例如营销宣传方面。因此，短期的“节流政策”与长期的“开源政策”，形成行业复苏组合拳，助力行业复苏。

对于行业未来的发展，根据调查，平台企业关于2021年的信心指数为77.14，关于2022年的信心指数为68.89，关于2023年的信心指数为74.29，已经走出了V字反转。此外，根据消费者调查结果，消费者计划旅游预算费用有所增加，表明旅游需求依然存在。

因此，《报告》建议，面对今年调查中暴露的行业规范管理等问题，旅游企业更要注重合同管理、旅游产业链各方面的细节管理，强化提升服务接待能力，打造企业核心竞争优势，积极转危为机，有效优化消费者体验。