北京部分银行网点暂停营业，老年人遭遇取款难，官方最新回应

“银行网点不开，没法从人工柜台取现金，家里的现金已经不多了，又不会使用网络支付，买菜买药成了问题……”近日，一些家住朝阳区的市民反映，目前出于疫情防控需要，朝阳区内的多家银行网点暂停营业，这让习惯去银行取现金的老人们发了愁。市民呼吁：希望社区能有专人对接老人的取款需求。

“我们平常买东西都用现金，现在取不了钱真是太不方便了！”家住朝阳区来广营地区北苑家园的杨女士，退休后每月定时去银行取养老金，但她最近跑到家附近常去的北京农商银行取钱时，却发现该网点关闭了，她只好又坐车跑到3公里外的另一家农商银行，发现这个网点也关闭了，只有自动取款机可以用。

“我们手里拿的是存折，不是银行卡，不能从自动取款机上取钱，网上银行我们更不懂。平常去银行，都还有工作人员帮忙，但现在人工柜台都不开放了。”杨女士无奈地说。

在杨女士身边，有不少老人遇到了类似的情况。“五一期间，我在公交车上遇到一对80多岁的老夫妇，说孩子在国外，手里现金不多了，买菜都成问题了，也是想去农商行取钱，在车上见人就问哪儿有开着的网点。”杨女士说。

家住望京地区的赵先生去家附近的一家中国银行网点帮老人取钱时，在门口也遇到了好几位取不了现金急得团团转的老人。“这家网点关了，他们看我年轻，就问我能不能帮他们查一下附近有没有在营业的网点。就在我打电话咨询客服的20多分钟里，又来了七八位老人，都是儿女不在身边的，每天都要来银行看看开没开门。”赵先生说。

对于老人遇到区域内取款难的问题，工行、建行等多家银行客服人员表示，如果老人拿的是通存通兑的银行存折，可以去附近区营业的银行网点取钱。但其他城区目前也并不是所有的网点都营业，市民在去之前可以打客服电话，让工作人员帮忙确认一下再前往。

但杨女士说，很多老年人腿脚不便，很难实现跨区取钱，而且查询别的区域网点也很费劲。“除了希望银行给老人开辟取现金的‘绿色通道’外，也希望社区能建立老人尤其是独居老人的专属档案，定期联系、收集一下老人们的需求。在这种特殊情况下，希望社区能帮我们联系一下银行网点，或者手把手教我们使用网上银行。符合防疫要求的情况下，也可以找专人陪老人一起去就近区的营业网点或代我们取钱。手里有了现金，我们心里才踏实呀！”杨女士建议道。

在京银行机构优化便民便企举措保障疫情期间金融服务畅通

记者从北京市金融监管局获悉，针对市民群众近期遇到的老年人因银行网点暂停营业取现难和部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”等情况，北京市金融监管局会同北京银保监局、人民银行营业管理部协调在京重点银行机构，积极研究解决方案，为市民群众提供灵活便捷的金融服务。

比如，针对部分老年人取款难问题，银行提供更加灵活和人性化的金融服务：

一是在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务；

二是加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量。同时，依托客户联系渠道，主动告知，做好温馨提示，协助老年人办理相关业务；

三是采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

工商银行北京分行相关部门负责人介绍，提供更加灵活和人性化的金融服务之外，工商银行北京分行还加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量，同时采用“预约服务、错峰安排、及时消毒”等服务方式，避免发生人员聚集，严格落实各项防疫要求。

此外，工商银行北京分行通过大数据监测提前预判“养老金支取日”客流高峰网点并做好科学安排，利用多种宣传渠道倡导老年客户错峰到店，将聚集风险降至最低。例如亚运村支行12家受疫情影响停业网点绘制12幅不同的路线图，指引老年客户前往开业的奥北支行领取养老金。

工商银行北京分行还统筹安排网点营业，将服务资源向居民最需要、市场最关切的地区倾斜，最大限度承接客户需求，同时大力推广云网点、手机银行等线上工具，通过“工小智-人工座席-网点专家”的闭环模式提供7×24小时的在线服务。

记者另获悉，针对朝阳、顺义、房山、丰台等防疫重点区域，北京银行在相关区域的各个网点指定应急联系人，及时解答客户的咨询。在严格遵守属地防疫要求的前提下，北京银行安排部分网点针对老年人办理养老金、医保等应急取款业务，安排专人在自助区做好老年人客户服务工作，协助老年人优先通过自助银行内存折取款机指导客户办理业务。

针对部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题，银行开辟绿色办理通道。受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点，申请更换或补办U盾。据了解，工商银行开辟绿色办理通道，受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点，申请更换或补办U盾。

金融管理部门温馨提示，关于上述业务的具体办理条件，请首都市民关注附近银行网点的通知公告，咨询银行服务热线或网点值班电话。在咨询和办理业务时，请保持安全社交距离，规范佩戴口罩，做好个人防护。