用科技赋能“智慧公积金”建设

工作人员教市民（右）使用自助机办理业务。新京报记者 徐美慧 摄

北京住房公积金管理中心以“一流从业队伍、一流技术设备、一流服务环境”为目标，通过打造城市副中心住房公积金示范窗口，充分利用现代化科技设备，大力优化服务环境，着力推进“智慧公积金”建设。e通厅以“青年文明号”为契机，发挥青年团队思想新、有朝气的特点，全面推广“掌上办”“网上办”“自助办”等便民措施，更加方便企事业单位、办事群众了解政策、办理业务，助力城市副中心建设。

发挥青年人的蓬勃朝气 用心用情用力做好为民服务工作

通州管理部主任双亮介绍，e通厅60%的职工年龄在35岁以下，是北京公积金中心系统平均年龄最小的服务网点之一，在窗口服务、咨询引导、自助导办等一线岗位处处可见青年人的身影。

担当奋斗是青春最亮丽的底色。e通厅秉持发扬在岗位建功的优良传统，号召广大青年在平凡岗位上作出突出贡献、在服务群众中坚守初心、在攻坚克难中不负韶华。以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，通过亮身份、亮形象、亮承诺，大力开展“创先争优”活动，打造出一支“学习优、作风优、素质优”的队伍，在北京公积金中心各项工作中冲锋在前、勇创佳绩，把“青年文明号”的荣誉打造为示范点的重要名片。

自2020年8月31日正式对外办公以来，e通厅共接待办事群众4万余人次，办理公积金缴存业务近4000笔，提取业务近5万笔，受理住房公积金个人贷款8000余笔，发放金额近50亿元，收到缴存单位、办事群众赠送锦旗、表扬信30余次，实现服务零投诉。通过全体职工的共同努力，创造了突出的工作业绩和良好的社会效益，以崭新的面貌、良好的作风、出色的工作和一流的业绩，为首都住房公积金事业高质量发展贡献力量。

用科技手段打造智慧大厅 高频服务事项可全部自助办理

走进e通厅示范点，迎面而来的是可刷脸取号的智能机器人，等候区有可以宣传业务政策的智能茶几，大厅中遍布触摸式实时展示屏，还有方便群众办事的自助机……

e通厅通过智慧大厅展示了公积金中心最前沿的科技成果，利用科技赋能，让办事群众体验到传统柜台办理业务之外更优质便捷的服务。

双亮介绍，e通厅共设有前台引导区、自助办理区、客户等候区、人工办理区和签约关爱区五个区域。智能机器人可以为办事群众取号、引导带路、就公积金政策实现人机对话互动问答，还能根据叫号提示办事群众尽快到柜台办理业务并提前准备相关材料。e通厅配备的智能茶几和移动办理终端，可查阅公积金政策、观看办事指南并掌上办理各类业务。大厅设置的智能触摸屏，不但可以显示中心历年业务数据分析，还能实时展示e通厅当前运营状况、业务情况等。

通过不断创新理念、积极实践，e通厅大力推进“智慧公积金”建设。双亮说，开业至今，使用自助机办理业务近3万人次，约占来访办理业务总人次数的45%。随着智能化设备应用和推广的深入，不仅有效缓解了前台工作压力，更为办事群众提供了优质便捷的服务体验。