春节假期，在这十平方米的服务台里感受“衢州有礼”

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钱江晚报·小时新闻通讯员 范志江

“请旅客朋友们有序上车，不要拥挤，照看好小朋友和自己的随身行李！”在铁路衢州站的天桥上，客运员许慧茹正拿着扩音器一遍遍提醒着。在她身后，是1000多名准备乘坐高铁前往杭州、上海等地的返程旅客。

刚刚落幕的春节7天长假，长三角地区铁路部门迎来了客流高峰，共发送旅客869.9万人次，同比增长67.7%。位于“南孔圣地”的浙江衢州火车站也不出意外地忙碌了起来。中国铁路上海局集团有限公司金华车务段衢州站党支部书记柴敦树告诉记者，从今年春运开始，衢州火车站的候车室里，拎着大包小包返程的旅客就络绎不绝。而春节假期，各地前来衢州游玩和探亲的旅客也大幅增加，因此这段时间，车站内查找遗失物品的任务也明显上升。

这不，这些大大小小服务旅客的工作，都落在了“i浙里▪衢州有礼”雷锋服务站的客运员身上。

在衢州站偌大的候车室中，“i浙里▪衢州有礼”雷锋服务站显得很不起眼，只有十平方左右，平时仅能容纳三四人值守。可就是这么一个地方，春运期间每天需要接待二十多位重点旅客，帮助旅客查找三十多件遗失物品。

“在服务台，我们每天不是在帮扶旅客，就是在帮扶的路上。”客运员许慧茹告诉记者，这个春节，她一直在服务台忙碌。“大年初三开始，许多市民外出游玩和探亲，那天我在服务台刚为一名旅客办理完遗失物品交接，就在候车室里面巡视，在一个角落里发现了一名行动不便的旅客。”

许慧茹立即上前，将他搀扶到椅子上坐定。原来这位旅客姓方，因为脚受伤刚做完手术，独自一人准备乘坐T581次列车回家。许慧茹立即推来轮椅，让方大哥坐在轮椅上休息。“我跟方大哥说，别担心，列车进站前我会帮忙送他检票上车的。”到了检票时间，小许推着轮椅，送方大哥进站上车，并贴心地拜托列车长帮忙照顾好他。临行前，方大哥拉住小许很是感激：“小姑娘，真是太谢谢你了，衢州真是一座有礼的城市，以后，我要带着我的孩子一起过来感受一下！”

衢州站党支部书记柴敦树说，其实像许慧茹这样的专职客运员，在“i浙里•衢州有礼”雷锋服务站还有许多由车站党员和青年团员组成的“兼职”人员。春运期间，他们始终将“用心用情、一路畅行、爱在这里”作为服务理念，将客运服务工作与衢州当地的“城市窗口”建设深度融合，不断提高铁路服务水平，用心服务，运载幸福，为“南孔圣地，衢州有礼”增添一抹亮丽的铁路蓝，让旅客出行之路温馨便捷，一路无忧。

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