小哥忙到爆炸，杭州商务局倡议有闲暇市民来做骑手，外卖平台投千万补贴和新手免责卡，你愿意做外卖新人吗

钱江晚报·小时新闻记者 陈婕

(资料图片)

“感谢钱江晚报关心，我一切都好。”小蔡从河南老家来杭州加入饿了么5年多了，一直在大城西区域送外卖。“我们这边的骑手总体还好的，就是变得很忙。”

近日受疫情影响，杭州市民采购民生商品需求激增，尤其是线上订单远超平时。从上周日开始，小蔡的单量每天都突破记录。

针对当前线上订单激增、运力吃紧的情况，日前，杭州市商务局向全社会发出倡议，未到岗或有闲暇时间的市民可自主加入美团、饿了么、叮咚买菜等平台的外卖骑手的行列。

目前仍坚守在配送一线的小哥们情况究竟怎么样？对于新人骑手，平台政策又是如何？

粥店几乎每天爆单，小哥们屡破个人记录

“礼拜日73单，礼拜一88单，昨天90单了。”小蔡告诉记者，“我晚上9点下线，如果多送一会儿肯定会突破一百。”

小蔡所在的小队原本以送餐为主，这几天他发现，订单内容已经发生了变化，送餐时，经常会有很多超市的订单夹杂在中间，还有一些药店的订单也出现了。

“超市和药店的订单一下子增加了很多。对了，还有一些粥店，现在很多顾客病了之后没胃口，很多粥店的订单每天都是爆单。”

让小蔡印象最深的一个订单，发生在昨天晚上。

“目的地是一个公寓楼，我知道那个楼是不让小哥上去的，可是电话里顾客说自己实在是太难受了，如果放楼下外卖柜，他下不了楼，就取不了外卖，一天了就吃这一顿饭。”

小蔡听了心里不是滋味，很难受，他想帮帮他。“跟保安好说歹说，说尽了好话后，终于同意我送上去了，我把餐给他放到门口，转身离开。”

小蔡说，自己没有紧张、害怕，毕竟做好了防护，全程无接触配送。

每天早上10点半小蔡准时开工，出门前就戴口罩。“虽然没买到N95口罩，但普通的医用口罩小队里都是管够的。”小蔡每4个小时就换一次口罩，除了吃饭尽量不摘。

此外，电瓶车上还备着手部消毒液、酒精，时不时就拿出来消杀。

小蔡觉得，“现在是非常时期，保护好自己也就等于说保护好了所有的顾客。”

因为单量暴增，这几天小蔡忙得基本不能按时吃饭，但是想想现在很多人在家出不了门，身体难受，小蔡说，自己可以为他们服务，能帮助到大家，就算瘦了，也感觉到很值。

“希望大家多多理解，很多时候不是我们慢了，也有很多商家卡餐导致超时，我再努把力，让大家早点收到。”小蔡说。

外卖平台再投超千万补贴，推出“新手免责卡”

近期由于单量上涨，多地陆续出现外卖运力不足的现象，包括杭州在内的多地居民也响应当地政府号召加入外卖骑手行列。

“跑外卖这个事情，其实并不像看起来的那么简单，一些新骑手还没有掌握熟练的配送技能，容易导致配送过程中遇到这样那样的问题。”12月21日，龙翔桥站的老骑手鲁祺说，他有5年多的跑单经验，带过不少骑手徒弟。

对于第一次跑外卖的新骑手，美团专送龙翔桥站站长郭志强也给到了一些建议。

“熟悉骑手App的设置也非常重要，比如你是想跑近单还是远单，常驻送货区域是不是你熟悉的区域，我建议新手第一周直接关掉‘派单’的按钮，自己去订单池选合适的订单，‘同时接单量’设置成2单就行。跑单这个事情，也是熟能生巧，最近疫情单子多，看到身边老骑手日入过千的，新手也不要着急，慢慢来。”

据了解，为了帮助新骑手更快熟悉配送流程，突破“不会跑、跑不好”的问题，美团外卖升级新骑手帮扶举措。包括为新骑手优先分配配送难度较低的“新手关照单”，提供额外免责机会的“新手免责卡”，以及让新骑手更快熟悉配送流程的“新手VR接单模拟”，有效提升骑手、用户双方的体验。

针对新骑手跑单过程中遇到的常见问题，美团外卖通过机制优化帮助新骑手逐步适应。在派单机制上，美团外卖会给新骑手指派商家易找、顾客易找、距离近的低难度订单，让新骑手更快熟悉工作，踏出第一步。在申诉规则上，给新手额外的免责机会，推出“新手免责卡”，可帮助新骑手消除因App操作不熟练等非主观因素导致的违规。新骑手正式上岗前，还可以通过岗前培训、VR模拟接单等更快熟悉接单流程，更好地建立跑单信心。

除了帮助这些新骑手更好地熟悉配送流程，他们的健康保障也是美团外卖的近期重点工作，通过强化骑手健康保障、设置疫情关怀金等方式，更好地为骑手构建风险防护屏障。

据悉，“疫情关怀金”主要用于对骑手的接单激励，包含接单奖励、天气补贴等多种形式，可让接单骑手在特殊时期能获得更高收入。

最近一周，美团外卖在杭州投入的相关配送补贴已达500万，预计接下来的一个月内，还将继续在杭州投入超1000万元补贴，以吸引鼓励更多骑手跑单，为城市保供增添保障。

在健康关怀上，杭州各外卖站点均设立骑手健康台账，时刻跟踪骑手健康状况。同时，美团外卖已第一时间升级各配送站点的健康专区“同舟守护1m²”，专区内配备N95口罩、抗原和药品，供骑手自测和取用。

另外，记者从饿了么了解到，饿了么正组织更多骑手支持浙江地区的配送保障，通过扩大招聘范围、新增骑手返岗、积极招募新人骑手、加强新人培训等方式增加运力。同时，饿了么还通过提高骑手配送单价、安排专项补贴来提高骑士在疫情期间收入，从而刺激运力恢复，维持运力整体平稳。在调度上，将更加灵活的通过优化排班设置等方式，将运力向需求增加的区域进行调配，尽全力为市民服务。疫情期间，对疫情管控影响到的区域的订单给予“超时免赔”，鼓励蓝骑士参加保供工作的积极性，在安全配送的前提下，以最大努力满足用户需求。

目前饿了么已全面升级“无接触配送”，用户下单时可选择无接触配送，骑手会将外卖放置于取餐柜、门口等指定地点，避免面对面接触带来疫情传播风险。骑手扫码放餐、用户扫码取餐，可实现全程无接触配送。

饿了么严格落实各地市疫情防控相关要求，站点每日配备口罩、体温计、消毒液和免洗手消毒剂等必要防控物资，要求骑手佩戴N95口罩，每次配送完成后对手部充分消毒，当晚结束工作后，要求骑手对车辆再次进行消毒。随着配送压力的升高，骑手工作强度增大，站点、休息驿站等也为骑手准备了能量补给食品、应急药品等。近期，平台还为骑手发放冬季关怀物资，如保暖手套、护膝等。如果骑手遇到突发问题，还可拨打24小时客服热线，或联系站长、配送经理等寻求帮助。

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