关爱特殊群体，做有温度的金融服务｜工银安盛人寿浙分消保宣传教育走进老年群体

为进一步提升保险服务水平，切实保护保险消费者合法权益，增强消费者自我保护意识和风险防范能力，近日，工银安盛人寿保险有限公司浙江分公司开展了“3.15”消费者权益保护周活动，聚焦老年群体金融权利保护，为老年群体提供了更周全、贴心、直接的便利化服务。

暖心设置提升体验

为更好地提升老年客户服务体验，分公司在柜面设置了敬老窗口、爱心专座、摆放老花镜、医药箱等，还在柜面专门设置了“金融知识宣传区”，让来办理业务的老年客户都能近距离了解金融知识，切身感受到有温度的金融服务。

走进身边温馨提示

活动期间，分公司联合工商银行杭州高新支行、金华铁岭头支行、金华开发区支行等，着重向老年群体消费者进行保险、金融知识宣导和消费风险提示，提醒消费者注意保护个人信息、远离金融诈骗，警惕“代理维权”等非法金融活动侵害。

分公司还走进社区，向老年客户群体宣导金融知识，发放“3.15”以案说险三折页，为老年客户答疑解惑，还一对一教会他们使用智能手机查询保单信息，回顾了保单的保险保障，为没有智能手机的老年客户提供线下理赔收件服务，协助老年人跨过“数字鸿沟”，增强老年人的防骗意识和自我保护能力。

工银安盛人寿保险有限公司浙江分公司自成立以来，始终坚持为客户提供有温度的服务，特别是《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》发布后，分公司更是积极落实相关精神，强化对老年人、残障人士等特殊群体金融权利的保护，不让一位特殊群体客户的利益受到损失，真正实现“消费公平”。

“尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐。”关爱特殊群体，工银安盛暖心服务一直在行动。

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