钱江晚报·小时新闻通讯员 方萍 方丽娜
近日，杭州仲裁委员会驻中华财险浙江分公司仲裁调解受理处正式揭牌启动，并在中华财险杭州中支公司开展先期试点。
近年来，保险纠纷案件明显呈现出调解难度大，调解率低，且上诉率高的现象。为了化解理赔难题，中华财险浙江分公司经过四个多月的调研和筹备，邀请杭州仲裁委员会派出资深调解员入驻辖内杭州中支公司，试点开展仲裁调解受理工作，以专业调解来提高理赔效率、化解理赔纠纷。
据介绍，针对人伤自主调解失败案件，双方当事人可线下预约后，自行前往中华财险杭州中支公司仲裁调解受理处进行处理。若当事人不在同一地区或其它原因无法前往调解点，可通过在线申请仲裁调解预约，由仲裁委联系事故当事人约调出具仲裁调解报告。无论当事人身处何地，都可以实行网络仲裁调解，省去当事人奔波之苦，大大节约客户的时间成本，减少客户与三者的摩擦纠纷，省心又省力。中华财险浙江分公司通过“线下+线上”的受理方式，以及保险服务前置来降低“黄牛”的介入，为客户和三者当事人提供高效仲裁服务。
此次试点启动是中华财险浙江分公司推动人伤调解和法律服务数字化、专业化转型的积极尝试。中华财险浙江分公司表示，将在试点过程中，加强与仲裁委沟通交流，提高公司理赔人员的整体从业水平，全力维护广大客户公平公正的合法权益，同时提高理赔时效、缩减理赔流程。
此外，中华财险浙江分公司将定期回溯试点成效，不断检视优化合作模式，积累经验，并尽快在全省系统有条件执行的地区和机构设立仲裁调解受理处，持续提高客户满意度。
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