共促消费公平，共享数字金融｜平安产险浙江分公司3·15消费者权益保护在行动

钱江晚报·小时新闻通讯员 钟之焱

2022年3.15消费者权益保护教育宣传周已拉开序幕，平安产险浙江分公司在中国银保监会统一部署下，根据浙江银保监局指导意见，紧紧围绕“共促消费公平 共享数字金融”活动主题，全方面、立体化开展宣传活动，为消费者提供更贴心、更直接的便利化服务，进一步保障金融消费者合法权益。

此次活动坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。平安产险浙江分公司立足于自身服务，在线上、线下积极展开丰富多样的宣传教育活动，推进消费者权益保护工作。

平安产险浙江分公司全面布置3·15消费者权益保护主题门店，张贴活动海报，设置宣教区域，电子屏滚动播放宣教短片，面向客户普及金融消费知识，倾听客户金融服务需求。门店针对老年人、残障人士等群体，推出暖心便捷服务，专人陪同办理业务。门店配备老花镜、医疗箱、轮椅等物品，方便老年人和残障人士。据悉，“3·15”当天，平安产险浙江分公司在多地门店开展“总经理接待日”活动，由总经理亲自接待客户，倾听客户办事难点和痛点，宣传金融消费知识，提升服务保障力度。

在符合防疫防控的要求下，平安产险浙江分公司积极走进乡村、社区、养老院和学校，面向社会开展金融宣传教育活动，截至目前已开展25场。活动中聚焦“一老一少”，针对重点人群宣教，引导老年人“不乱投”、年轻人“不乱贷”，警示消费风险，筑牢维权防线，倡导共享安全便捷的金融消费方式，共同营造和谐金融环境。

平安产险浙江分公司还在线上开展多种宣教活动，结合真实案例原创短剧和动画，制作“以案说险”线上知识课堂，并通过公司官方公众号、好车主APP等平台推送，发布风险提示，让消费者知悉金融消费“陷阱”，维护自身消费权益。此外，线上针对老年人群体的智能技术运用问题，在好车主APP页面增加图文和视频指引，上线大字版功能，使操作更加便捷易懂，推进解决数字“鸿沟”，促进金融服务数字化转型。

此次，平安产险浙江分公司结合线上、线下方式，全面推动3·15消费者权益保护教育宣传周活动，希望以此次活动为契机，更多聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务，促进保险业数字化创新，进一步推动金融消费公平。

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