沈阳市人社局落实各项服务举措，面对群众问题“不甩锅”“不回避”，主动回应社会关切问题……近日，沈阳市人力资源和社会保障局关于“社保大厦保安人员与办事群众发生冲突”事件的迅速、妥善处理做法，在人社部刊物刊发。
据了解，沈阳市社保大厦保安人员与前来办事群众发生冲突视频传播后，沈阳市人社局迅速启动应急预案，落实主体责任，主要负责同志亲自督促指导，沈阳市社保中心主要负责同志靠前统筹协调、安排部署，迅速发布了《关于驻厦保安推搡呵斥市民提前进门的处理情况》，第一时间约谈物业公司，责令其严肃处理。
同时，主动联系当事人当面道歉，积极争取当事人理解和谅解。事发后，沈阳市人社局组织媒体主动发声，及时公布事件经过、处理情况和物业公司的公开道歉，得到社会广泛认可。
国家人社部表示，针对此次事件，辽宁省人社系统举一反三，深入查摆人社服务中存在的问题，迅速启动改进措施，服务意识进一步增强。
沈阳晚报、沈报全媒体
记者丁宁
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