记者问律师｜外立面减配真的难以维权吗？

钱江晚报·小时新闻记者 楼肖桑

图源：视觉中国

上周，钱江晚报·小时新闻曾报道，据浙江省消费者权益保护委员会的统计，外立面与宣传不符已经成为近一年来的投诉新热点。

小时新闻“记者帮”也接到了相关报料，最新的是对于杭房润如园的投诉。业主陈先生表示：“卖房的时候，不管是置业顾问说的，还是沙盘模型以及户型图等宣传资料上标注的，楼盘外立面都是四面铝板的配置，现在其中两面墙却变成了涂料。”

位于上城区丁桥板块的杭房润如园项目，拿地时间为2019年1月，成交楼面价13385元/㎡。去年，该项目两次开盘售罄了全部房源，其中小高层均价28900元/㎡，高层均价26300元/㎡，预计将于明年年底交房。在销售阶段，开发商曾以同板块内另一个项目——杭房御东方作为宣传标杆告知业主，将会以和御东方一样的“铝板+玻璃”配置来打造。

然而，随着房屋结顶，项目进入到外立面施工阶段，业主们却发现，开发商正在外立面上大面积刷涂料，原本说好的四面铝板变成了两面铝板和两面涂料。当业主向开发商提出质疑后，开发商的回应让业主难以接受。“杭房的工作人员告诉我们，外立面的调整是住建部门审批通过的，完全合法合规。”陈先生告诉记者。

记者电话询问了润如园项目的负责人，对方表示所有流程均符合规划，也从未在宣传中声称项目是全铝板配置。

无奈之下，业主们将这一情况投诉至上城区市场监督管理局。有关部门回复，润如园项目分别于2019年11月28日和2021年2月22日备案过幕墙图审合格书，时间上均在取得首次预售证前，符合规范要求，并且在业主们签订的购房合同中，外立面一栏勾选了铝板、石材和涂料三种用材，但未对三种材料使用比例有详细说明，因此不存在虚假宣传一说。

记者采访了浙江君安世纪律师事务所律师肖琳，他认为今后的购房合同中，应当在标明外立面材料的基础上，对比例等事项做进一步明确约定，包括相对应的违约责任，这样才能从源头上解决问题，也减少日后的争议。“很多类似的案例中，其实问题就出在购房的格式合同上，对于外立面只注明使用石材、铝板、涂料，但是具体的比例，或者具体哪一面墙对应什么材料都是缺失的，直接导致了业主维权困难。”

此外，购房合同都是由开发商提供的格式合同，购房者要增加、修改条款，开发商基本不会同意，因此肖琳建议购房者们可以通过以下行为来保障自己的权益：一是买房时，注意留存开发商的宣传资料，比如户型图、沙盘模型照片等，这些都可以视为合同约定；二是注意保留与销售人员的聊天记录，这也可以作为证据。“购房者不用担心开发商以临时工或者员工个人行为来推诿责任，销售人员是代表开发商的，他说楼盘使用铝板是一种职务行为，是可以作为证据的。”肖琳提示。

开发商调整外立面或者公共区域规划等行为，即便符合政策规范，但主管部门理应要求开发商在案场醒目位置公示这些更改事项。

本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。