京城物业助力养老:“养老领事”定期巡访,“银龄金街”为老服务
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京城物业助力养老:“养老领事”定期巡访,“银龄金街”为老服务

来源:北京日报 2023-06-19 08:54:05

充实养老力量,新老社区寻路——

物业成了养老新帮手

为弥补家门口养老供给不足,2020年相关部门曾发文,鼓励物业公司发挥距离近、人员亲、硬件足的优势,充实社区的养老力量。


(资料图片)

朝阳区劲松北社区是一个成立45年的老旧小区,八里庄远洋天地家园社区则是毗邻CBD的商品房小区。它们都在根据居民所需,希望蹚出一条“物业+养老”的新路。

调研样本

“养老领事”定期巡访

“小庄,家里的智能电视又调乱了。你能来一趟吗?”庄晨接到求助电话,三步并作两步直奔张姨家,呼哧带喘跑上4楼,张姨正翘首等待:“不好意思,又麻烦你了。”

“不麻烦,有事儿您尽管叫我。”庄晨讲话轻快活泼,手上灵巧地操作着遥控器,不到5分钟搞定了。小庄是愿景物业劲松北项目部的员工,也是200多户老人的“养老领事”。

物业员工怎么做起了兼职?劲松北社区党委书记陈波介绍,2020年底,社区开始试点“物业+养老”,4位物业员工作为“养老领事”走马上任。他们包楼包片,每人负责对接200多户有老人的家庭,为老人们主动服务,还可以对接各类第三方服务商。这其中,又有180多位高龄、独居、失能老人,会被重点关照,“领事”们每周至少走访一次、通话一次。

为了快速和老人们建立互信,每一位“领事”都主动上门,自我介绍后留下联系方式。不忙的时候就在办公室接打居民来电,听说谁家水管漏了,马桶堵了,主动联系物业维修人员。

提起“养老领事”,老人们从不吝惜溢美之词,潘继红就是其中代表。“以前,我每个月要替老伴去三家医院,取4种药。哪天去哪个医院、几点出门,都要严格计算,费心费力。”她说。

排队、挂号、就诊、缴费、取药,每次去医院就是大半天。潘继红的腰椎不好,总是累得够呛。可屋漏偏逢连夜雨,去年,她不慎摔伤了腰部,需要卧床,去医院开药的事儿难坏了她。

“领事”例行巡访时发现了她家的困难。物业立即联合居委会,帮忙对接了有医保资质的互联网医院,帮助她办理了网络续方开药、送药上门服务。现在,潘继红老伴的4种药都可以通过网络代开来解决,开药难题永久性解决了。

带活力老人一起玩

董宗秀住在八里庄街道的远洋天地家园社区。25年前,她在外地退休后来京生活。如今,老人头发几乎全白,但精神奕奕,思想也不落后,很能跟年轻人聊到一块儿。

“年纪大了更不能总在家闷着,得出来跟人多交流。”她说一口软糯的南方普通话,温温柔柔。提起物业管家小韩,董阿姨连连夸赞:“那个女孩子很可爱,爱说爱笑,远远地看见我们就大声打招呼。”她手机里存着小韩的电话、微信,“家里有什么事儿,我找她根本不用去物业的值班室,发个微信,她过会儿准回复。”

自家孩子工作忙,只能在下班后陪陪老人家。董宗秀的生活却很充实。因为远洋物业常常张罗各种社区活动,有唱歌跳舞、猜谜游戏,也会组织义务劳动,小韩总是热情地发微信邀叔叔阿姨们参加。

“春节前,社区办了一场百家宴,每户都要端出拿手菜宴请保安、保洁员。”董宗秀一脸骄傲,这样其乐融融的亲热氛围在商品房小区中很是少见。最近,小韩和同事们又忙了起来,买了粽叶、糯米,计划着带老人们一起包粽子、迎端午。

每周五是社区雷打不动的义务扫除日。别看董宗秀早就过了70岁,可并不服老,也想出一份力。街坊邻居们一起捡垃圾、擦扶手,把环境打扫得清清爽爽。累归累,心里头敞亮,一来二去,邻居们的感情也变得更融洽了。

老话儿说:老来忙,寿命长。吸引活力老人走出家门,让他们保持良性的社会交往,也是愿景物业操心的事儿。

劲松北社区在配套用房中挤出了一间“美好会客厅”,并公开招募志愿者,为老人们开设手机班、健康班、兴趣班和反诈班。天气好的日子,物业还曾经在街心公园放露天电影,引得老人们纷纷提着小马扎来看,仿佛回到了青春时代。

汇集辖区养老资源

“银龄金街”在哪儿?几乎每一位远洋天地家园的居民都能指出来:就在70号楼旁边,一排底商那儿就是。

十几家小门店一字排开,有银行、便利店,也有快递站、理发店,业务各有不同,相同的是都会对老人提供折扣和便利。比如,快递站承诺为老年人代填运送单,银行也为老年人提供歇脚的座位和矿泉水。

理发店最受大家的欢迎。“现在理发太贵了,没个百来块钱哪儿行啊。我是从困难年代走过来的人,真是舍不得!”居民白秀岭告诉记者,社区居委会和物业打造了这条“银龄金街”,理发店平时给老年居民打八折,定期还搞免费理发。节俭惯了的老年人省下了一笔开支,也感受到了被关照的暖意。

居家过日子少不了小修小补,对老年人来说却是不折不扣的难事。前些年,有居民的烟机坏了,自己去外面找人维修。报价50元,谁知道后来有好多加项,总共花了大几百。如今,很多维修项目都可以找远洋物业的维修师傅上门,手艺好,收费也公道。“上礼拜,物业梁师傅来帮我修水管,‘倒栽葱’扎进橱柜里修了半小时,胸口都勒出印子了。修好之后连口水都没喝就走了。”一位居民告诉记者。

最近,“银龄金街”上还建了一座“物业+养老”驿站,上下两层总共300多平方米。驿站已经和八里庄社区卫生中心、北京同仁堂、慈铭体检、北派修脚等多家商户签约了,不久后,就能为老年人提供更多质优价低的服务。

民有所呼

“养老领事”能多些吗?

劲松北社区居民:

物业的几位“养老领事”特别贴心,他们年龄比我闺女还小,见面经常嘘寒问暖,问问我们最近怎么样、有什么需要他们做的……但是这么多住户,靠这几个年轻人实在有些忙不过来,希望能多增加几位“养老领事”,特别是有医疗、养老专业背景的年轻人。一旦老人们有紧急情况,处理起来会更方便一些。

远洋社区居民:

我们特别希望社区里能开一家老年食堂。家里人口少,顿顿费劲儿做不值当,如果能在老年食堂买点卤味、炸鱼、主食什么的,然后自己回家只要炒个素菜就得了。我看这小区里,好像没什么富余的地儿开食堂了,但还是希望物业能想想办法挤出些空间。

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