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大年初五早上8点，韦晓艳摘下耳麦，揉了揉发涩的眼睛。刚过去的一夜，她抚慰了10个素未谋面的求助者。这里是北京市心理援助热线，这条热线日夜无休。
第一通电话是一个初中生打来的：“没有人关心我，感觉自己是多余的。”电话里，来电人讲述着过年期间与哥哥、父母之间的矛盾。
电话那头的哭诉让韦晓艳感到心疼。“我能感觉到你是个懂事的孩子，学习方面有上进心，在家里也懂得体谅和理解。”她温柔地肯定着对方的努力和付出，“你再回忆一下，上一次感受到关怀是什么情形？”
一言一语，慢慢抚慰，来电人的崩溃情绪平复下来，韦晓艳循序渐进，引导对方回想起被关心、被在乎的温暖回忆。挂电话前，来电人的情绪已经基本恢复如常，与韦晓艳道了谢。
热线没有固定响起的时间，每一次韦晓艳都会面带微笑接起电话，耐心倾听。她说：“大多数时候，我们做的是心理‘急救’，所以热线要保持永远有人值守。”
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