【环球时快讯】北京120调度座席增加一倍应对需求，市民要合理使用急救资源

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120急救电话是急危重症的救命通道，呼吁市民不要随意拨打。

新京报讯（见习记者行海洋）记者12月16日从北京急救中心获悉，为应对120急救电话呼入量高位运行，该中心将调度座席由50席扩容至100席，同时调整接听调派模式，提升效率。北京急救中心再次提醒，120急救电话是急危重症患者的生命通道，请进行医疗咨询的市民勿轻易拨打。

“昨天的呼叫量是2.3万多次，与12月9日的高峰3万多次相比，已有明显下降并趋于稳定。”北京急救中心副主任王勇介绍，但与往常的呼叫量相比仍处于高位运行状态。对此，北京市急救中心将调度座席由50席扩容至100席。救护车车组力量也在同步提升，按照北京市统一要求，各区增加了救护车车组力量，每日值班车组至少达到650辆。

此外，为提升调派效率，北京市急救中心还调整了接听调派模式。北京急救中心科教办主任、数据信息科主任张进军表示，“之前一个人负责了全链条，现在我们变成流水作业了，一个人负责一小部分。接线员在接听后首先了解是需要救护车还是咨询。如果只是咨询，就会转到‘云咨询’，回答市民关于如何就诊、用药、缓解情绪等问题。如果需要用车，就会分流至专门席位调度受理，记录完信息一保存就会生成单子，直接派车。”

王勇说，北京急救中心会根据实际情况动态调整资源，能够满足急救电话的呼叫量。此外，他提示，120是急危重症的救命通道，不要随意拨打。“感染新冠病毒不是拨打120的指征。拨打120进行医疗咨询，会挤占急救医疗资源。”

“日常的急救主要是车祸、急症，并不是说因为有了新冠这些任务就消失了。如果大量的发热患者拨打120，就会占用有生命危险患者的急救资源，呼吁市民不要随意拨打120。”北京急救中心调度指挥中心调度席组长孙婧表示，如果持续高烧，生命体征不平稳，心率已超出正常的波动范围，或者血压特别高，吃了降压药无效，还是要拨打120的。

“120接通后，患者不需要从几天前的病情开始说起，一定要说清楚目前的状况，然后听从调度员的引导，讲清楚地址、电话、病情，问什么说什么，这是最快速、高效的。”孙婧提醒。