(资料图片仅供参考)
近日，通州区园林绿化局组织开展“提升服务水平、创造优美环境”员工服务沟通培训，并启动“一对一”帮扶、“师带徒”活动，进一步提升城市副中心公园窗口人员服务沟通水平与公园管理服务水平。
此次培训本着标准化、精细化、规范化管理的原则，围绕游客关注的热点，对游客搭帐篷、停车、车辆入园等公园服务管理制度进行了讲解。“通过这次学习，我们对公园管理服务工作有了更深入的认识，对礼貌用语和禁用词汇有了更明确的了解。”参加培训的张女士说。
本次培训还聘请了心理学老师，通过一个个案例，对参训人员的自我心态管理、服务沟通技巧进行了辅导。
培训采取线下、线上同步进行，来自区内各大公园的100余名一线人员参加。线下，还组织有丰富公园管理工作经验的老员工与新员工签订“一对一”结对子帮扶、“师带徒”协议。
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