当前视点！数字赋能优化营商环境新模式 北京大兴产促开创企业服务新高度

企业引进来，重在留得住，更要发展好。2021年，北京市大兴区营商服务中心完成升级改造并正式投入使用，以“城市会客厅”为设计理念，成为集城市宣传、产业推介、活动交流、会议培训等多功能于一体的重要展示、交流、服务综合平台。其中，位于三楼的“数字会客厅”在近一年的时间里发挥了巨大功效，完成了大兴区优化营商环境的跨越式升级。

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大兴区营商服务中心——“数字会客厅”创新赋能大兴区企业发展服务工作（以下简称“数字会客厅”项目），是北京市大兴区新兴产业促进服务中心（以下简称“大兴产促中心”）打造的数字赋能优化营商环境创新实践典型案例。大兴产促中心积极响应北京市委市政府和区委区政府部署要求,锚定大兴“三区一门户”功能定位，与区内各部门协同发力,扎实落实优化营商环境5.0版改革及各项助企纾困政策,创新打造了大兴区营商服务中心“数字会客厅”平台，有效实施了众多助力企业宣传推广、产业政策落地、工作措施解读、政务服务宣讲的精品节目，构建了大兴持续优化营商环境集“交流、推介、聚力”于一体化的应用型平台及全媒体零距离宣传服务型平台。

全面精准调研，制定针对方案

“数字会客厅”项目正式实施前，大兴产促中心对全区产业空间布局、产业定位、企业数量、人才概况等实际情况进行了详细的调查研究；对全国各地营商服务中心的空间设计、功能定位和服务情况进行了对比评估；对大兴区各职能部门、属地、企业管理者等多元主体的宣传需求进行了一对一访谈了解；对我国营商环境类节目的风格、形式和内容进行了全面分析；对大兴区营商环境相比于国内各地区的优势和亮点进行了精准挖掘，从而为大兴区营商服务中心“数字会客厅”的打造制定了具有针对性、科学性、创新性的实施方案。

打造物理空间，面向全区共享

“数字会客厅”选址建设在大兴区营商服务中心三层，开创性设计了“政务直播”“企业家访谈”和“VR虚拟直播”三个功能区域，围绕多类主题统筹考虑，不同颜色造型变换，鲜明突出各类主题，整体风格力求简洁、时尚、国际化。“政务直播”区域背景将大兴区六大功能区鲜明展示，凸显区内产业蓬勃发展态势；“企业家访谈”区域以造型独特的建筑群层落成，“风生水起在大兴”映入眼帘；“VR虚拟直播”区域将借助最新数字技术实现高效传播。同时，该平台向全区企业开放使用，助力企业通过线上直播推介品牌和产品。

策划精品栏目，服务多元主体

随着融媒体技术创新发展，大小屏结合传播、多重视角呈现和实时互动等技术手段被充分利用起来。项目组集结国内最优秀的全媒体团队，包含导演、文案、摄像、剪辑、包装、舆情跟踪等人员，历时三月策划了面向不同受众的精品栏目，同时建立包括调研、策划、对接、预热、执行、推广和总结一整套完善的栏目运营、推广、跟踪机制，夯实“数字会客厅”传播基础。

《营商有料儿》栏目主打区内产业园区和政府职能部门“一把手”直播访谈，说政策，谈举措，定目标；回应企业关切，说实话，办实事；讲故事，挖掘职能部门服务企业过程中的幕后“爆料”。

《营商兴企航》栏目致力于帮助区内企业加强宣传推广，提升企业知名度与影响力，促进政企之间、企业之间信息共享，挖潜应用场景，助力企业拓展市场。

《营商兴一线》栏目聚焦区内重大营商类活动，直击现场、挖掘亮点，传递大兴区最新营商资讯，展现大兴营商环境新变化。

《兴服体验官》栏目通过走进市区两级重大产业活动，带领大家沉浸式体验大兴区如何“种好梧桐树，引得凤凰来”。

制播原创节目，开启全民互动

依托四大栏目板块，结合时事热点、市场分析、政策措施等工作导向，“数字会客厅”项目先后策划了“聚焦外资入驻痛点，临空区合力出新招”“知法用法，以法为教，助企发展”“打卡2022服贸会，探秘大兴参展企业”“赋能企业发展，助力市场拓展”“安居新大兴，筑梦新国门”等多维度不同主题，广泛吸取访谈、探访等特色节目形式，针对主题明确传播受众与目标需求，将前期录制与现场直播相结合，权威传递与答疑解惑相结合，资源共享与抽奖互动相结合，在微信、百度、一直播等融媒体平台精准投放，最大程度发挥“四全媒体”作用。

定向二次传播，反哺企业发展

节目播出后，针对不同受众群体，持续全面进行精准二次传播。将直播过程中的精彩部分借助图文、话题、短视频、H5等内容形式，在微信、微博、抖音、百度以及人民日报、北京日报等权威主流媒体展开全面的个性化传播。同时，以“大兴产促”和“这里是大兴”微信公众号为线上连通渠道，及时回应受众关切、搜集企业实际需求，进而“倒逼”项目组在节目策划过程中更全面、更有效地聚焦服务内容，解决区内企业“急难愁盼”的发展问题，同时面向国内外更多优秀企业和创业人才展现大兴区良好的营商环境和贴心的企业服务。

跟进数据反馈，优化平台服务

通过对“数字会客厅”系列节目播放大数据跟踪，从数据统计、数据评估、数据分析和总结汇报四个环节，综合研判宣传效果。数据统计环节，将每期节目在各平台的观看次数、观众人数、点赞次数、评论次数、评论关键词、分享次数和新增关注进行数据汇总；数据评估环节，结合不同平台的实际情况，去伪存真，梳理真实有效数据；数据分析环节，结合每期节目的受众、内容、形式、主题等，对数据趋势和关键词的因果关系、交叉关联进行分析；总结汇报环节，将过程内容进行记录汇总，撰写分析后的总结报告，共享创作团队。并结合每期的总结报告，适时调整运营策略，营造开放畅通的政企交流和团队协作氛围，不断优化“数字会客厅”项目成效。

“数字会客厅”投用以来，已出品10期《营商有料儿》、8期《营商兴企航》、2期《营商兴一线》、8期《兴服体验官》，节目直播时长超过30小时，在线观看总人次高达10万，总体点赞次数突破20万，被50多家权威媒体推广传播。“原来大兴不仅有西瓜”“大兴的营商环境引来了金凤凰”“大兴真是有数不尽的店小二悉心为企业服务”“原来大兴有这么多优惠政策啊”“未来要从这里大兴”许多网友在直播中发出肺腑之言，更促进政企之间多次“双向奔赴”。

2019年全球疫情以来，直播逐渐成为众多企业和人才关注信息的窗口。通过“数字会客厅”加强政企联动、企业互通是桥梁，更要注重对企业后续发展的持续关注，建立长期联系，把营商服务中心的常态化服务和数字会客厅的精准对接统筹起来，力争形成企业发展服务的高效联动，形成“全周期”的创新服务模式。下一步，“数字会客厅”将“常改常新”，不断应用最新技术对“数字会客厅”进行迭代升级，优化传播形式、强化传播效果。加强“数字会客厅”品牌宣传，努力成为大兴打造最优营商环境的“金名片”。