当前热讯:数字赋能产业服务 “大兴企业圈”助力企业发展“最先一公里”
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当前热讯:数字赋能产业服务 “大兴企业圈”助力企业发展“最先一公里”

来源:千龙网 2022-12-02 12:03:40

党的二十大报告提出,深化简政放权、放管结合、优化服务改革;营造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。随着全国各地对党的二十大报告深入学习和热议,关于营商环境的主题,大家纷纷谈体会、说感想、谋规划、定目标,并通过实际行动不断打造营商环境新优势,培育发展新动能。

以“创新+活力”为特点的北京营商环境5.0版改革发布以来,大兴区新兴产业促进服务中心(以下简称“大兴产促中心”)持续加大营商环境创新落地力度,多措并举做好企业服务工作,在全市“跑出”多个率先成效。近日,创新运用数字化手段赋能产业服务工作的“大兴企业圈”服务社群平台上线,重点解决企业发展服务“最先一公里”导引导办问题,让企业“有呼难应”不再出现,“有呼即应”成为常态,“未呼先应”成为现实,全方位助力企业发展。


(资料图片仅供参考)

打造三大核心功能  搭建“无界化”智能企业服务社群

秉承“无事不扰、有难必到”的理念,“大兴企业圈”服务社群1.0版本以企联通、政策通、办事通三大主要服务功能为核心,以新一代人工智能为技术支撑,充分借助互联网、云计算、大数据、融媒体等技术手段,在数字经济时代搭建的“无界化”智能企业服务社群。

企联通是专注于链接政府、企业、服务商的运营管理工具,通过嵌套至“微信”社交应用,在不改变企业用户使用习惯的情况下,将普通政企联络社群迭代升级为智能服务社群。在政府服务管理端,企联通设有75个基础功能模块,可实现定时群发、数据追溯、自动回复、工单流转、聊天监控、数据统计、敏感预警等核心管控功能。例如:数据追溯功能可通过后台呈现群内通知的点击量、已阅读企业名称、阅读时长等详细信息,及时准确提醒企业阅读重要通知;敏感预警功能通过违禁词检测和预警系统,对违规情况实时监测并报警,提醒风控人员进行判断及处理,最大程度降低舆情风险。通过企联通可全面管理并高效处理数万家企业的即时需求,真正打造高便捷、高效率、零延迟的涉企服务链接模式。企联通承载着企业用户画像建立、信息数据管理、企业诉求管理等功能,将大兴区大、中、小企业根据区域及属性进行网格化划分,并配备专职“服务管家”提供24小时无休服务,单个社群人数最高可达10000人,未来三年内实现大兴区市场主体全覆盖。

政策通运用大数据算法和人工智能技术,通过拆解政策原文、标签化政策条款,并采集企业所属行业、生产经营情况、专利情况、业务资质等数据,基于“大数据+大知识”的建模方式,挖掘和隐私计算等技术手段,将海量、离散、多维的数据进行综合处理,自动为企业生成政策匹配报告,包含企业可申报政策、政策匹配度、政策申报路径等相关信息。同时,政策通还设有在线专家提供指导支持,进一步完成政策权威解读和在线辅导,让政策推送更精准、落地更高效、覆盖更全面,确保政策红利直达市场主体。

办事通AI政企机器人作为办事通核心产品,采用最前沿的语义识别引擎技术和知识图谱构建技术,基于最新深度学习和神经网络,可以完成对机器人的快速智能化训练。目前办事通已拆解重构涉及大兴区43个委办局的20000余条政务事项、200余家区内企业核心产品及服务、100余家经认证服务机构等权威语料库,AI政企机器人24小时在线可在1秒内完成对咨询事项的语义识别,给出答复并提供导办,同时,如对答复不满意,可一键转接人工客服。

解决沟通交流核心通点测试效果成效显著

据了解,“大兴区企业圈”初步覆盖政务服务群、服务包企业群以及部分属地工作群;在上线之前经过了近半年的运营测试,达到了显著的效果。

解决了企业“找不到”的问题通过办事通AI政企机器人,解决了办事部门电话找不到、服务机构资源找不到、惠企政策找不到、办事流程找不到、申报材料找不到等问题,打通了企业办事堵点,起到“穿针引线”的作用。

解决了企业“看不懂”的问题企业面对庞杂且晦涩难懂的政策、措施原文及办理流程,很难靠自身真正吃透,导致了政策申报不准和办事“反复跑”问题。“大兴企业圈”社群一方面通过“政策通”通过将政策原文进行拆解,利用大数据进行精准匹配,提炼出精华部分生成匹配报告,并“手把手”协助企业完成政策申报;另一方面,“大兴企业圈”社群还开通了线上“面对面”咨询服务,人工客服通过视频连线对企业咨询办事进行指导,解决“最先一公里”问题,提升“一网通办”效率,真正做到企业办事“最多跑一次”。

提高了政府部门办事效率大兴企业圈”社群通过“最先一公里”的办事导办,让企业办事变得更精准高效,递交材料更完整合规,办理流程更顺畅便利。同时,各政府部门通过后台服务管理端,可及时掌握企业动态。例如:通过社群进行通知公告,后台可以精准确定未读情况,及时提醒,避免重要信息遗漏。

聚焦企业需求和数字赋能 助企之路越拓越宽  

“大兴企业圈”社群的侧重点是打造优质的线上营商环境,覆盖面更广、精准度更高、使用更便捷,让企业真正享受到“触手可及”的贴心服务。

以服务企业为核心理念,以企业需求为目标导向区别于以往政府开发的“平台、APP”等管理系统,“大兴企业圈”社群以“服务”为核心理念,重视用户使用习惯,降低应用学习成本,嵌套至“微信”社交应用,让使用体验更方便。同时,“大兴企业圈”社群聚焦企业办事“最先一公里”问题,多管齐下确保服务品质。权威语料库确保事项全覆盖,AI政企机器人使服务咨询导办“不断线”,“一对一服务管家”进一步提高服务准确率和满意率。

数字赋能“未呼先应”通过后台对社群内汇集的大数据信息,按照类型、频次、时间、涉事领域等进行综合分析,形成一套较为科学的诉求与服务匹配逻辑,为“精准服务”、“靠前服务”提供辅助数据支撑。

着眼未来,“大兴企业圈”服务社群将不断更新迭代,丰富服务内容,提升服务准确度与效率。大兴产促中心也将进一步优化服务模式、创新服务举措,以企业“引得来、留得下、发展好”为服务目标,为打造最优营商环境“大兴样板”贡献力量。

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