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10月17日傍晚，市民王女士手捧一面印有“情系乘客伸援手尽职尽责品德高”的锦旗，走进北京公交客五分公司976路办公室，对驾驶员刘建的暖心善举表示感谢，并向工作人员讲述了一段感人的故事。
原来，王女士的母亲患有风湿疾病，行动较为不便。子女工作繁忙，老人为了不给子女添负担，每日推着小车独自乘坐976路公交车外出。驾驶员刘建见老人上车困难且推着小车，每次都会搀一把、扶一把。待老人扶好坐稳后，才回到驾驶室继续工作，并且一路上对老人多加留意。
“您别着急，注意脚下台阶，手中小车您交给我就好，抓好我的胳膊……”王女士向工作人员复述刘师傅平日搀扶老人时说的话。“上车时搀到座位上，下车时扶下车厢，就跟对待自家老人一样。”说到这里，王女士不禁哽咽了……刘师傅的暖心服务，感动了老人和身边乘客，家人送上锦旗向他表示感谢。
“搭把手的事儿，这是咱公交人都会做的。”刘师傅说，没想到自己平凡无奇的举动，会给老人带来这么大触动，“我会继续用爱心关怀乘客、用细心照顾乘客，让每个坐车的人都能享受到更好的公共出行服务”。
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