世界热议:北京接诉即办案例“进高校”试点启动 12345热线话务员为思政教师集中备课

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北京接诉即办案例“进高校”试点启动。北京大学、清华大学、中国人民大学、北京工业大学、首都经贸大学和北京物资学院6所高校作为首批试点校，将进行课程研发，以首都社会治理生动实践上好“大思政课”。今年9月的新学期，一批接诉即办案例课程将上讲台。

“从2014年到北京12345热线工作至今，我接听记录了82000多通电话，向相关承办单位派单35000多张，为市民诉求从受理到办结的全流程打好基础。”日前，在北京高校思政课教师暑期备课会上，12345市民服务热线“金牌话务员”刘缓作为特邀嘉宾，从“接诉即办”参与者的视角，在云端为各高校思政课教师上课。

以这场备课会为开端，北京接诉即办的生动案例将以“进思政课、进专业课、进国际课、进实践课”四种方式进高校。高校将以接诉即办实践为基础，推动思政课创新，形成系列思政课程，讲好推进接诉即办改革的北京故事。高校专业课将开发系列接诉即办教学案例，列入各试点高校公共管理硕士、法律硕士等教学内容。有条件的试点高校，将接诉即办案例引入本科、硕士研究生、博士研究生的政治学、公共管理、法学、社会学等学科的教学研究；鼓励相关学科学生以接诉即办改革为论文研究方向。国际课堂、留学生教学中也将引入接诉即办案例，留学生将参观12345市民热线服务中心等。各高校还将与相关单位共建接诉即办改革实践教学基地，推动师生到乡镇、街道、企业等接诉即办一线参观、学习、实践，上好“行走的思政课”。