焦点讯息：接诉即办案例上高校讲台北大清华人大等六所大学讲首都社会治理经验

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北京接诉即办案例“进高校”试点启动。北京大学、清华大学、中国人民大学、北京工业大学、首都经济贸易大学和北京物资学院6所高校作为首批试点校，将进行课程研发，以首都社会治理生动实践上好“大思政课”。2022年新学期，一批接诉即办案例课程将上讲台。

“从2014年到北京12345热线工作至今，我接听记录了82000多通电话，零投诉、零差错，向相关承办单位派单35000多张，为市民诉求从受理到办结的全流程打好基础。”日前，在北京高校思政课教师暑期备课会上，12345市民服务热线“金牌话务员”刘缓作为特邀嘉宾，从“接诉即办”参与者的视角，在云端为各高校思政课教师上课。半小时内帮助高考生解决核酸结果不显示的问题、为封控区身患尿毒症的市民解决外出看病需求、解决市民反映的小区非生活垃圾无人处理等问题……一个个解民忧、暖民心的故事，让教师更直观地体会到首都城市治理正在经历的变革，为进一步讲好思政课提供了鲜活素材。

以这场备课会为开端，北京接诉即办的生动案例将以“进思政课、进专业课、进国际课、进实践课”四种方式进高校。高校将以接诉即办实践为基础，推动思政课创新，形成系列思政课程，讲好推进接诉即办改革的北京故事。高校专业课将开发系列接诉即办教学案例，结合不同课程需求，列入各试点高校公共管理硕士、法律硕士等教学内容。有条件的试点高校，将接诉即办案例引入本科、硕士研究生、博士研究生的政治学、公共管理、法学、社会学等学科的教学研究；鼓励相关学科学生以接诉即办改革为论文研究方向。国际课堂、留学生教学中也将引入接诉即办案例，留学生将参观12345市民热线服务中心等。各高校还将与相关单位共建接诉即办改革实践教学基地，推动师生到乡镇、街道、企业等接诉即办一线参观、学习、实践，上好“行走的思政课”。

据悉，北京市还将依托中央高校、市属高校马克思主义学院“1+1”结对共建等项目，辐射带动更多高校参与其中，在更大范围内推动接诉即办案例融入学校育人工作。