保障冬奥会冬残奥会集中住宿,“门外汉”历练成服务“多面手”
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保障冬奥会冬残奥会集中住宿,“门外汉”历练成服务“多面手”

来源:新京报 2022-04-24 18:51:28

于久翔是朝阳区保障性住房发展有限公司党委书记、董事长,北京冬奥会、冬残奥会期间,他担任马泉营涉奥驻地副总指挥。该驻地承担了冬奥村3000余名服务保障人员的住宿任务,在于久翔和同事们的共同努力下,这里被打造成为与冬奥村同样精彩的“冬奥二村”。于久翔也因此荣获“北京2022年冬奥会、冬残奥会北京市先进个人”称号。

转变思路保障人员顺利入住

马泉营涉奥驻地是朝阳区体量最大、人数最多的集中住宿点,承担着冬奥村近3500名服务保障人员的住宿。“刚开始接到任务的时候,我们以为跟住房租赁差不多,安排好后大家住进去就行。后来的工作证明,我想得太简单了。”回忆起冬奥会期间的故事,于久翔笑着说,最紧急的任务是房屋改造。

马泉营涉奥驻地部分房屋老旧,按照要求,必须维修、改造。时间紧任务重,于久翔和同事们四处想办法迅速采购物资、组建房屋改造小分队,连夜赶工,终于在1月初改造完成1500余套住房,如期完成任务。

完成了房屋改造,又一个新的问题摆在于久翔面前,如何保障3000多人顺利入住?于久翔说:“旅客入住酒店的一般流程是抵达前台后交身份证核验身份,然后服务员发房卡,旅客进入房间。但这3000多人是同一天分成不同时段入住,如果按照酒店的流程,大家什么时候才能进入房间休息?”

面对3000余人的超级大团,于久翔觉得酒店式的入住流程行不通。那要怎么办?这个问题困扰了于久翔和团队成员很长时间,最终他想出一个主意。“旅客抵达住宿点后,完成疫情防控的相关要求,然后大家直接到房间入住,随后由我们的工作人员上门核验大家的身份信息,并且做好登记。”

就这样,工作人员楼上楼下跑了近3天,终于把3000余名住宿人员的信息全部登记完毕。

推敲细节保证餐食热热乎乎配送

餐饮保障是于久翔和同事们遇到的另一个重要任务。住宿点安排有食堂,晚上11点为大家开正餐是常有的事,这也就意味着食堂需要随时保持供应的状态。于久翔说:“如果遇到彩排等重要活动,大家返回驻地的时间非常晚,厨师就需要随时做好准备,即使到了深夜也会为大家及时提供美味的晚餐。”

如果遇上需要提供盒饭,则是给于久翔和团队的新考验。“那时候气温还比较低,那么多人的晚餐需要从位于金盏的指定保障点运送过来。所以我的同事干脆站在金盏那边的厨房锅灶旁,告诉厨师怎么装饭盒能够保温。”从购买保温箱、保温热水袋,到安排运输车辆……每一个送餐细节都经过仔细推敲,确保送到住宿人员手中的盒饭是热热乎乎的。

于久翔说:“在保障过程中,很多内容我们都从未涉及,除了保障人员入住、餐食安排,还有上班通勤、安检、保洁等很多任务。但既然接下任务,我们就得做好,大家一起想办法。”在此过程中,朝阳区多个部门的工作人员相继进入集中住宿点,支持保障任务,很多难题迎刃而解。

安排“Tony老师”为住宿人员提供理发服务

虽然是酒店服务的“门外汉”,但于久翔和团队成员把集中住宿点的服务保障安排得非常细致,其中就包括在住宿点安排了两名理发师,可为住宿人员理发。

于久翔说:“不少住宿人员既要保障冬奥会,又要保障冬残奥会,所以住宿时间比较长。尤其对于男士来说,这里的理发店太重要了,大部分男士都在住宿点至少理过一次发,这让大家每天都能精精神神地保障冬奥会和冬残奥会。”

此外,集中住宿点还开设了两个面积虽然不大,但商品种类非常全的小超市,售卖的商品除了零食、水果等食品,还有洗衣液、牙膏、牙刷等生活日用品。“这两个小超市特别受欢迎,大家回到驻地,最喜欢的一件事就是逛超市。”于久翔说。

为了丰富住宿人员的生活、放松身心,住宿点还安排了丰富的文体活动,比如冬奥摄影比赛、室内跳绳比赛、绘画比赛、宿舍评比等,优胜者和优胜队伍可以获得温馨小礼物。在妇女节当天,女士们还收到了漂亮的鲜花。除夕和元宵节期间,住宿点还组织开展了线上冬奥知识问答、新春消消乐、灯谜竞猜等多种文娱活动,让大家在这里也能感受到家的温暖。

回想起在冬奥保障期间的点点滴滴,于久翔感慨颇深:“我们公司是一支年轻的队伍,但正是因为有了冬奥会、冬残奥会保障的难得经历,我们更加团结,也感受到了参与冬奥的荣誉感、责任感和使命感。”

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