今年以来，西城区按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路，率先在大型街道代表广外街道和小型街道代表天桥街道，完成了社区政务服务规范化建设全覆盖。
西城区政务服务局将政务服务综和窗口服务管理平台延伸到社区，通过统一配置账户，实现了社区和街道的业务、数据互通，居民在家门口就可以办理50个高频事项。加大人员投入，推出了“社区+街道专员服务”模式，社区服务中心“全能社工”协助办理，街道政务服务中心后台专员审核，快速办理、及时反馈，居民只需在现场稍事等待，就能享受高效政务服务。
广外街道政务服务中心相关负责人介绍，街道在辖区内每个社区服务站都设置了一到两名“全能社工”值守，提供咨询、代填表格、代办业务等综合服务。为提高服务质量，采取了统一培训、统一考核、统一组织业务练兵和“服务之星”评比等办法。如居民办理需要等待审核结果的事项，社工还将为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。
西城区对各社区服务站提出了“六统一”标准，即服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识等“六统一”。两个试点街道为47个社区服务站统一配置了高拍仪、评价器等办公设备，统一制作摆放对外服务标志。
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