健康宝弹窗或接到电话核查别慌 这些情况应及时向社区报备

近日，不少市民接到了社区来电，按照本市疫情防控的最新规定，需要登记近期的行程记录，并尽快做核酸检测。还有一部分市民健康宝出现弹窗，甚至有的人遇到弹窗反复出现的现象。就这些情况，记者采访了疫情防控一线的工作人员。

将台地区办事处水岸家园社区工作人员李颖介绍，一些市民近期健康宝出现了弹窗，弹窗的类型不同，处理方式也不同。一般情况下，在做了核酸报告显示阴性后，健康宝会恢复正常。但有一位辖区居民在做了核酸检测呈阴性后，健康宝仍反复出现弹窗，弹窗出现竟多达5次，这是怎么回事呢？

李颖解释说：“和该居民反复核查行程记录，我们发现他曾到达的地区，在他离开后先后都升级为疫情中高风险区域，在大数据排查中将他列入名单，由此导致他的健康宝多次出现弹窗。”要解除这些弹窗，按照疫情防控规定，市民需要做核酸检测并按照实际情况落实疫情管控政策，再由社区上报解除。

常营地区办事处北京像素治理中心工作人员马玲告诉记者，近几天，向治理中心咨询健康宝出现弹窗的居民较多，其中有一位居民的弹窗类型属于第3类，也就是14天内曾到访过疫情中高风险区域或关联人员等情况。工作人员询问后得知，该居民近期并没有离京或者去往本市疫情防控区域，那么，为何健康宝还会出现弹窗呢？

马玲说，按照以往经验，他们建议该居民回忆一下，是否曾用本人身份证办理或帮他人办理过手机号码，该居民回忆说他曾帮亲属办理过一个手机号，而该亲属目前正在有新冠病毒感染病例的地区，从而导致他本人健康宝出现弹窗。工作人员帮该居民进行了信息核实登记，并让其签署了疫情防控承诺责任书后进行了上报解除申请。

还有一位居民健康宝也出现了弹窗，经了解，该居民曾购买过火车票，后来退了车票没有去往外地，但健康宝仍出现弹窗。按照防疫要求，工作人员对其进行了信息核实登记，并上报解除申请。

“第三位居民的情况让我们一度也感到很困惑。”马玲说，根据区疫情防控的派单内容显示，该居民曾去过建外SOHO的疫情临时管控区，但他非常肯定地表示，并没有进入这栋被管控的大楼。经社区反复核查后发现，他曾在管控楼附近的一家店铺扫码购买过商品，这一扫码消费的记录被大数据筛查出来，所以被列入派单，根据疫情防控规定，该居民被安排去做核酸检测。

参与疫情防控的工作人员提醒市民，不论什么时间返京，应该第一时间向所在的社区居委会进行报备，配合社区进行行程登记。如果市民曾停留或途经北京涉疫情地区，虽然14天内没有离开过北京，也应该第一时间向社区居委会报备，不然，经大数据筛查，健康宝可能会出现弹窗，或者会接到社区居委会的电话通知，需要核实行程信息并做核酸检测。“再次提醒大家，凡是有过疫情风险地区旅居史的人员，第一时间向社区报备很重要。”本报记者 杨晓斌

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街道和景区安排专人对接

不让游客因弹窗被拦在门外

“我没去过中高风险地区，没买过感冒药，还做了核酸检测结果为阴性，可健康宝怎么会出现弹窗呢？”去北京环球度假区游玩的王女士近日因弹窗被拦在了大门口，她焦急万分地拨打12345热线寻求帮助。属地文景街道办事处的工作人员接诉后立刻赶到现场，在仔细核查王女士提供的核酸检测结果、行程信息等相关材料无误后，指导王女士签署健康承诺书，按流程进行弹窗解除操作。在耐心等待一段时间后，王女士的健康宝恢复正常，原以为入园无望的她直呼“效率真快！没想到今天还能入园！”

为了迅速解决游客的健康宝弹窗问题，通州区文景街道办事处和环球度假区采用了联动处置机制，合力帮游客解决弹窗问题。据街道民生保障办公室工作人员马威介绍，按照本市及北京环球度假区的疫情防控要求，只要是健康宝出现弹窗，游客是不能入园的。尤其是那些远道而来的游客，因健康宝出现弹窗不能入园非常焦急。为此，街道和北京环球度假区两方协作，安排专人对接，按照疫情防控政策要求尽快帮助游客处理问题。

“在安抚游客情绪的同时，按照层层审核的要求，我们从核酸检测、四类药购买、行程访地等信息入手进行严格审查，如果全部符合解除和纠错的要求，一般情况下，一到两个小时就能完成材料收集、审核、提交等工作流程，等健康宝后台解除后就可以进园。”马威说，我们把这一处理方式总结为“联、严、快、暖”等四个步骤，用最暖心的方式，尽快让游客顺利进园。对于因弹窗暂时未解除而取消游玩计划的游客，我们也会指导其使用北京环球度假区的在线服务，进行退票或改期。

在健康宝出现弹窗的游客中，不少人核酸检测结果已超过48小时，按照工作要求需要重新进行核酸检测。马威说，以游客实际需求为出发点，我们还在地铁环球度假区站的南广场设置了一处核酸检测点，方便游客随时进行检测。

除此以外，办事处还协调通州区文化和旅游局，向环球影城两家酒店提出明确要求，为健康宝出现弹窗的游客设置临时客房，妥善安置游客的同时避免潜在风险人员流动。马威介绍说，进入三月以来，每天都会出现几名健康宝出现弹窗的现象，但只要经过审核符合解除条件的都会在短时间内予以解决，减少游客往返环节，让游客玩得舒心、开心、安心。 本报记者 杨晓斌

河北小伙儿来京求职遇弹窗

社区让他感受到北京的温暖

家住河北的小张来京求职，没想到刚到北京，他家所在的区域就突然升级为风险区，他也因此无法离京回家。万分焦急之下，他拨通了属地海淀区花园路街道塔院社区的电话，社区与街道的暖心举动，令他由衷竖起大拇指。

小张最近找到一份喜欢的工作，需要来京面试，可没想到，由于种种原因，面试没通过，自己的健康宝反而“弹窗”了。这可把他急坏了：工作没着落，又无法离京回家，宾馆也去不成，连休息睡觉都成了困难。

花园路街道工作人员丁子博说：“小张打来求助电话，希望我们能为他解除健康宝弹窗。但是他毕竟来自风险区，出于安全考虑，按照工作流程和相关要求，应该进行居家隔离。然而，属地的工作面向的是居住在本辖区内的居民，居家隔离并不是无解的难题，可外地来京人员就不一样了。”了解到小张的情况比较特殊，且确实存在实际困难，丁子博决定尽力帮助他。“无论如何，不能让小张再‘露宿街头’，这既是帮助小张，也是在确保辖区其他居民的安全。”

丁子博和社区工作人员先是帮小张找了一个临时房间，让他可以落脚休息，同时街道立即向区里报备，经过多方协调，终于为小张找到一个专门的隔离房间，并将小张的一日三餐都安排妥当。

对此，小张感激地说：“原本我还担心回不去家，在北京也无处可去，但看到工作人员忙前忙后，帮我圆满解决问题，我真的感受到了这座城市的温暖。”

丁子博说，防疫工作不断在完善，居民不论是做核酸检测还是进行隔离，基本上开展得都比较顺利，但也会有意外情况发生，他也曾接到过一些求助电话。但令他最为感动的是，即便原因各不相同，生活出行上有种种不便，每一位市民依然全力配合防疫工作，所以，街道、社区更要力所能及地帮助每一位居民解决困难。