实行三级处置模式 南宁“直通车”高效服务获企业点赞

记者从南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班获悉，2月7日南宁市向社会公开了市、县(市、区)、开发区党政主要领导、纪委书记(纪检监察组组长)46个电话号码。截至2月11日22时，南宁市县两级党政主要领导、纪委书记公开电话接听的来电已全部在规定时限内办理，以直通快办出高效，用实际行动及时回应企业诉求，切切实实为企业纾困解难，获企业好评。

对所有来电，服务企业“直通车”都做到了“有呼必应”。在来电中，咨询类占比45.9%，求助类占比36.9%，其余为建议类、投诉类和举报类，“专班对来电按性质分门别类进行处理：咨询类来电，由服务企业‘直通车’的座席员直接答复来电人;求助、建议类来电，交由相应的职能部门限时办理;投诉、举报类来电，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业‘直通车’受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。”南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡介绍。

对企业反映的诉求和问题“直通快办”，让“搭乘”了“直通车”的企业印象深刻、纷纷点赞。“没想到‘直通车’工作效率这么高，领导干部这么重视，我真的非常惊喜，也很满意!”一名企业代表如是说。

庞香卡介绍说，服务企业“直通车”工作的核心要求就是“直通快办”，“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导审阅，“快办”是指工作专班对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办，答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类(常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内)、投诉举报类7天以内办结(反馈)三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。目前，所有来电均在规定时限内办理，相关情况已反馈来电企业，“马上办”“快速办”已成为常态。

下一步，各县(市、区)、开发区和市直部门将不断强化思想认识，提升服务意识，主动对接了解企业诉求，及时解决企业发展遇到的问题和困难，当好服务企业发展的“店小二”。同时，加快健全服务企业“直通车”管理机制，完善服务企业“直通快办”流程、措施，推动形成党政领导亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的高效联动工作机制。此外，还将进一步加大宣传力度，提高服务企业“直通车”的知晓度和影响力，让更多企业通过“直通车”解决发展生产中遇到的困难和问题。

短评

用“心”服务 为高质量发展赋能

优化营商环境，唯有饱含真情、创新举措、积极作为，主动为企业清障碍、去烦苛、铺坦途，才能为企业注活力，为高质量发展添动力。

开通服务企业“直通车”，彰显推动高质量发展的坚定“决心”。优化营商环境不仅是塑造发展新优势的关键之举，也是推动高质量发展的题中之义，必须一刻不停、寸劲不懈地推进落实。市委、市政府提高政治站位，强化责任担当，以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能，创新优化营商环境的举措，对于推动高质量发展具有重要意义，必将用更优的营商环境为高质量发展赋能。

开通服务企业“直通车”，用为民服务的实际行动践行“初心”。当前经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱等多重压力，企业发展面临不少痛点、难点、堵点，需要更加及时精准地把握、更加务实高效地解决。市委、市政府主动作为，靠前服务，为企业纾难解困，真正做到“想企业之所想，急企业之所急，解企业之所难”，是扎实推进党史学习教育常态化长效化，不断巩固拓展党史学习教育成果的缩影，也用为民服务的实际行动践行党的初心和使命。

开通服务企业“直通车”，增强企业发展的“信心”。各级各部门特别是主要负责同志牢固树立亲商爱商护商意识，当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，全力以赴为企业发展清淤除障、铺路架桥、助力赋能，让企业有更多实实在在的获得感，必将增强企业发展信心，激发企业更大活力，促进更多企业落地生根、发展壮大。(记者 杨静)