热门航线被撤掉，冷门航班约不到！优惠套票“随心飞”一点都不随心

钱江晚报·小时新闻记者 杨希林

(资料图)

“买了随心飞，今年3月底到期，结果想约的日期飞机票都约不上，打电话问客服也没有解决办法。”

“买了双城飞，使用时才知道要提前5天预订，还不能无条件退票。”

2月是旅游淡季，按理说正是错峰游的好时机。可最近多位旅客在社交平台上反馈，热门航线机票价格上涨，而推随心飞、双城飞政策的航司，消费者购买后却约不上机票，“买了白买”。

游客吐槽航空公司

优惠套餐买了约不上

江苏游客十七（化名），是某社交平台上小有名气的旅游爱好者。去年10月，她在春秋航空官方客户端上看到该航空正在推广随心飞优惠套票（江苏版），宣传页面上称该套票活动今年3月25日到期，所有江苏机场出入港的春秋航空航线都可用，使用不满意还能退款。在详细看过套票内的航线后，她发现了好几条自己想打卡的城市航线，觉得很划算，就花1299元下单。因为该套票内兑换机票都没有免费托运行李额，十七还花了599元，加购了该平台的行李年卡。

去年12月26日，十七通过随心飞分别预约了12月31日扬州-广西南宁和今年1月2日广西南宁-江苏扬州往返票。结果12月27日晚上接到航司客服电话称，12月31日扬州-南宁机票已售完，只能给她候补到今年1月2日扬州-南宁机票。因为行程完全无法迁就，十七直接拒绝了航司要求并申请退款。“买随心飞是为了旅游，并不是想体验坐飞机，我觉得自己被糊弄了。”

考虑到春节热门航线机票紧俏，十七准备淡季错峰出行。可最近她打开预约界面发现，原本看中的扬州-成都航线，即日起到3月25日全部取消。但在全价购买界面，扬州-成都一直有日常班次。

除了热门航线消失，很多冷门航线都显示无票或要候补，候补票也很难抢到。十七去年11月预约一张今年1月底扬州-海南琼海的去程票，候补了1个多月都没候补到。

在广州工作的可乐妈妈（化名），老家在宁波鄞州，今年1月买了南方航空双城飞的优惠套餐。套餐规定，游客选定两个固定城市后，首次来回飞行要付全额机票，之后3个月内两地可以无限次优惠飞。以广州-宁波为例，后续航班40元起/次。可2月8日，她在平台上预约4月30日广州-宁波机票时发现该天航班已售罄；改约5月7日航班同样售罄。此外，双城飞用户至少需要提前5天预约机票，且同一个账户里不能有2张以上的活动票。

“有意思吗？杀猪也不是这么杀的！”可乐妈妈致电了南方航空客服要求解决问题或退款。得到的回复是：部分用户的预约界面有卡顿问题，后台正在维护，让她当天下午5点后再尝试预约。

截至发稿前，可乐妈预约到了4月某个工作日广州-宁波的航班。“周五至双休日的航班基本兑不到，身边其他买了双城飞热门往返地的朋友就更惨了，每天航班都显示售罄，能不能捡漏看缘分。”

两家航司回复

优惠套餐属机会型产品

针对几位游客吐槽，各个航空公司又是怎么回复的？消费者可以无条件退订吗？记者分别致电了春秋航空和南方航空。

春秋航空客服告诉记者，十七购买的随心飞产品是“机会型套票产品”，可兑换的航班与座位数量根据航线随卖随售，先兑先得。

什么叫“机会型套票”产品？简单来说，该产品并不保证游客购买时看中的航班票100%能兑换到。但晚报记者在该产品的购买规则界面并没有发现官方对“机会型套票”作出相关解释。

而十七反馈的部分热门航线被“拿掉”、冷门航线兑不到等问题，客服表示航线编排及调整属于民航行业正常业务行为，产品覆盖范围内的航班有可能因此增加或减少。

像十七这样订不到心仪航线的游客，可以无条件退吗？客服回复称，买了套餐未乘机/弃乘过的旅客，3月25日前均可申请全额退款。兑换过机票的旅客，申请退款后后台会扣除已乘机或弃乘的机票款抵扣金额后再退余款。

而南方航空客服回复和春秋航空类似，即双城飞属于机会型产品。消费者看到的航线，兑换时不一定能兑到；若本产品覆盖的部分航线取消、停飞或时刻更改，南航不提供额外补偿。

购买双城飞产品的用户能无条件退订吗？不能。记者查询双城飞产品退订规则了解到，该产品默认消费者两个城市首次来回飞行成行后自动生效，不退不换。

机票价格已普遍上调

囤优惠票看清退订规则

据飞常准、航班管家等多个机票数据平台，2月起，国内机票价格呈上涨趋势。其中国内经济舱平均票价（不含税）从750元左右涨到850元左右。机票价格骤升后，市面上的航司优惠套餐热度也随之上涨。但记者摸排下来发现，目前市面上仍能购买的航司优惠套卡/套餐基本都是机会型产品，也就是说想通过套票/套餐买热门航线，基本靠捡漏和碰运气。

此外，目前机票市场上还有少量低价优惠票。记者盘点了一圈，读者可按需囤入：

优惠套票/套餐

长龙航空双人飞行卡（单次）

售价：520元/套

退换规则：产品需提前3天预约，未预约即可全额退款。兑换后不可改期、退票

使用时间：即日起至3月25日

参考航线：杭州-丽江，杭州-长沙，杭州-日照，宁波-沈阳，宁波-威海，宁波-银川，宁波-兴义等

购买渠道：飞猪、携程

中国联合航空往返机票盲盒

售价：298元/个

退换规则：消费者购买后，盲盒会在2月17日起1个月内每周二、每周五推送惊喜航班往返线。未兑换盲盒的旅客可全额退款。兑换后不可改期、变更

使用时间：兑换后1个月左右

参考航线：温州-北京大兴、温州-昆明、温州-长沙、温州-宜昌、温州-广州、温州-深圳等

购买渠道：京东

温馨提示：机会型产品即为不能100%兑换到参考航线的产品。消费者需谨慎购买，仔细看好产品预订规则。

常规航线

即日起至3月初，杭州-北京、杭州-成都、杭州-海口等多个热门往返票最低为700余元（不含机建燃油费）。有错峰出行需求的旅客可尽早定特价机票。

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