世界热门:公开手机的背后，独居在家的老人有抗原不知咋用，健康服务专员上门一测才知是阳性

钱江晚报·小时新闻记者 詹程开 通讯员 王阳洋 寿亦萍 杨春

昨天（12月27日），杭州上城公布了健康服务专员和签约医生联系方式。

(资料图片仅供参考)

如果居民出现发热、咳嗽、乏力、咽痛、嗅觉味觉减退、肌痛和腹泻等症状，或者患病需要帮助时，都可以与社区健康服务专员联系，也可以咨询签约医生进行诊疗。

小时新闻记者注意到，名字后面很多电话是手机号码。

这意味着，他们是24小时临战状态。

】电话接到手软，微信回到眼花，成为签约医生常态

王军是彭埠街道社区卫生服务中心的全科医生，同时也是新塘社区的签约医生。这些日子里，电话接到手软，微信回到眼花，几乎成了每天的常态。

“昨天一个下午，我就接了十几个电话，都是居民打来询问病情的。这些电话接起来都会久一点，三分钟起步吧。”

王军成为新塘社区的签约医生已有6年光景，和很多社区居民都挺熟悉的，不少居民有他的微信，平时有个头疼脑热，居民们第一时间想起的就是他。

最近打来电话的，中老年居民为主。

“大家的问题集中在新冠病毒感染在不同阶段出现的症状。比如，前段时间，发烧的病人最多，我就会指导他们在什么情况下使用布洛芬、散利痛等药物，最近咨询咳嗽，喉咙痛的明显多起来。”王军说，还有一些老人比较虚，感染之后迟迟不见好，容易出虚汗、乏力，“有些人会比较紧张，这时我就要帮他们进行判断，如果症状确实严重，就需要去上级医院治疗。”

今天上午，社区82岁的高大爷又来医院找王军。感染以来，王军一直在指导高大爷的用药和治疗。

高大爷从上周一就开始出现了发烧的症状，当时温度是38.5度，立刻打电话给王军。王军当时通过电话指导，让高大爷服用泰诺和感冒冲剂。很快，大爷就出汗退烧了。

然而，到了晚上，又烧到38度左右，王军又指导他接着吃药。没想到，这种情况反反复复持续好多天，一直不见好。

王军建议高大爷去验血拍片，但都没有问题。

“高大爷基础疾病比较多，高血压、糖尿病都有，器官也不是很好，所以抵抗力比较弱，病情比较‘顽固’，经过长时间治疗，也一直没有痊愈。”王军说，今天进行检查后，给高大爷开了一些中草药，后面再根据服药情况进行观察。

大部分的患者，通过电话交流，基本可以解决困惑。

“虽然每个人的症状表现都有差异，但经过电话交流，基本可以有所判断，给他们一些用药指导。”王军说，如果是一些年纪特别大的特殊老人，或者患者症状比较严重的情况，也会上门检查和诊断。

据了解，为了做好应对第一波感染高峰，彭埠街道社区卫生服务中心还依托卫生健康网格化管理，为辖区居民提供微信线上诊疗、用药指导、居家护理、检查预约等服务，减少居民外出就诊、现场就诊带来的可能风险和各项不便。

】健康服务专员守护居民健康，解决大家面对新冠病毒时的无助和困惑

丁兰街道丁桥苑社区一共有7个小分队。每个小分队里，都有3名健康服务专员。

95年出生的沈建莉，是第七小分队的一名健康服务专员。

“我们健康服务专员的服务方向，和平日的网格工作还是不太一样的，主要解决大家在面对新冠病毒时的一些无助和困惑。”沈建莉说。

从前段时间开始，社区里的电话几乎没有闲暇的时刻，总是一个电话刚放下，另一个又响起来。

大家咨询的都是一些什么问题？

“各种各样的都有吧，有些人会问，我阳了该怎么办？要不要向社区报备？我一个人在家里要紧吗？我能出门吗？是不是应该去医院看看病……”沈建莉说，从大家来电的语气里，就能够明显感受到不安和焦虑。

来电询问的这些人中，有年轻人，也有老年人。

“来电话的人，基本都是比较相信和依赖社区的居民，从我接到的电话来看，独居老人更多一些，有的老人阳了，不知道要如何买药，也不知道抗原应该怎么做。我们就会在电话里耐心解答大家的疑问，也会指导他们一些事情的处理流程，以此来缓解他们的紧张情绪。”沈建莉说，还有一些不在老人身边的子女也会给来电，委托社区上门看望。

前两天，沈建莉就接到了辖区一位老人的儿子发来的消息，他说自己母亲已经79岁了，独自在家。这两天和母亲电话联系也不是很顺畅，不知道母亲身体情况如何。他因为自己家里有阳性病人，不太方便出门，就想请社区帮忙去母亲家里看看。

收到消息后，沈建莉立刻根据儿子提供的地址前往。

敲开门后，沈建莉详细询问了老人的身体情况。老人说，前段时间出现过身体发冷发热的情况，但是症状并不太明显，也没有太在意，更没有吃药。

老人说，自己家里有一个抗原，但不会使用。

于是，沈建莉就指导老人，一步步进行抗原检测。

根据抗原的检测结果，老人是阳性。

沈建莉赶紧再一次和她儿子取得联系，把情况如实告知。

“因为老人年纪大了，难免会有一些基础疾病，这种情况还是很危险的，身边还是需要有家属进行陪同，我也提醒他们，一定要多注意老人的身体情况，如果家里出现缺药的情况，社区有一些居民捐赠的药物，随时可以来领取。”

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