银行行长的工作有意思吗？小时新闻记者为你揭秘“行长助理”的一天

银行行长的日常是怎样的？他们的工作有意思吗？他们的快乐源自哪里？他们的烦恼又出于何事？

近日，钱江晚报·小时新闻推出一档新栏目：我给行长当助理。记者将以助理的形式，贴身采访银行行长，我们观察、跟随、陪伴，然后描述、还原行长这一看上去高大上的工种，让金融人的形象更亲切、更可信。

钱江晚报·小时新闻记者 吴崇远 陈晔 实习生 吴冰冰 通讯员 濮天宇 吴晓丽

晚七点，钱江世纪城华灯初上。霓虹灯下，高楼林立的街道尽显繁华。

陈栋波却无暇欣赏这一切美景，作为农业银行萧山分行营业部总经理，此刻他还在办公桌前修改审批各种文件和方案。

桌上的一张三口之家的合影好像在提醒，下班时间早已过，他这个一家之主，该回家吃饭了。但眼下，企业纷纷开工生产，金融机构迎来了一年中最忙碌的时候。

（陈栋波在办公室联系业务 记者 吴崇远/摄）

“有家企业接了一个新工程需要资金贷款，我们做了一套信贷服务方案，下周就要上会了，资料补充完善一下再回去。”陈栋波说。

这，就是银行行长的日常吗？他们的工作有意思吗？他们的快乐源自哪里？他们的烦恼又出于何事？

近日，钱江晚报·小时新闻推出一档新栏目：我给行长当助理。记者将以助理的形式，贴身采访银行行长，我们观察、跟随、陪伴，然后描述、还原行长这一看上去高大上的工种，让金融人的形象更亲切、更可信。

第一期，我们作为行长陈栋波的助理，将和他一起开晨会、学手语、拜访客户，听他分析目前的金融状况，看他为接下来的发展做功课的过程。

1】一大早：助理第一课：学手语

早上八点钟，钱江世纪城的高楼大厦即将迎来新的工作日。和往常一样，陈栋波提前半小时到岗。

当然，我也准时来“上班”。心中忐忑：作为行长助理的我，今天要做哪些事呢？

“先和我去楼下开个晨会。”陈栋波把我带到农行萧山分行营业部大厅。此时的银行网点还未开门营业，不过十多位工作人员已经全员到岗，即将开始一天的晨会。

“今天你做我助理，要多学一点东西，可别怕累哦。”陈栋波提醒我。

眼下，距离杭州亚运会、亚残运会开幕已经很近了，而农行萧山分行营业部距离杭州亚运会主体育场“大莲花”和亚运村直线距离仅有2.5公里，届时可能会有不少外宾、游客来银行办理兑换外币等金融业务，作为一线窗口服务人员，掌握基本的手语和外语很有必要。

（杭州亚运会、亚残运会临近，早上八点，陈栋波和员工一起复习手语 记者 吴崇远/摄）

作为助理的我，报到第一天，先学手语。

“今天我们再复习一遍手语服务和基本英语……”陈栋波着重在晨会上提到了这一点。“您好”、“请问有什么需要帮忙的”、“欢迎再来，再见”……在营业部大堂经理石井乐的带领下，陈栋波和大家一起练习起了基础手语。

（杭州亚运会、亚残运会临近，早上八点，陈栋波和员工一起复习手语 记者 吴崇远/摄）

“我们从六、七年前就开始在全行推行手语服务，定期邀请手语老师来授课，同时每月由‘内训师’通过‘传帮带’的方式培训广大员工，接下来培训频率提高到每周一次。”他说。

陈栋波带领记者来到营业厅门口，一台“手语实时在线翻译系统”尤为醒目。“如果听障人士来银行办业务，遇到一些比较专业的问题，这套翻译系统能在线呼叫手语翻译人员，进行一对一在线手语翻译服务，可以解决不少沟通上的障碍，提高办事效率。”

（营业厅放置了一台“手语实时在线翻译系统”，可以解决不少沟通上的障碍。 记者 吴崇远/摄）

2】上午：农行参与了亚运村建设支持

晨会结束后，陈栋波接了个电话，他边走边打电话，抽空叮嘱我，“小吴，等会跟我到亚运村建设有限公司去拜访，主要了解一下资金使用情况，以及后续运营的资金需求，你先帮忙准备点材料。”

作为国有大行，农业银行全面参与了杭州亚运会各项工程建设和准备。我找到了营业部副总经理华锦良，请他帮我提供一些“干货”。

“我们主要参与投放了亚运村媒体村人才租赁住房建设的30亿元银团项目贷款和亚运三馆PPP建设银团项目贷款4.5亿元。”华锦良将一大叠资料递给我，“这些都是当初我们报批亚运相关项目贷款所留存的各类资料，你可以做个大致了解。陈行长为此倾注了不少心血，记得有一年春节，为了赶方案，大年初一他还在办公室加班，家里的聚餐都没去。”

做好拜访前资料准备，记者跟着陈栋波驱车来到了工地现场。

（亚运村媒体村。 记者 吴崇远/摄）

一幢幢漂亮的小楼竖立在眼前，现代化的城市街道与对岸的江河汇遥相辉映，很是气派。“初来时还是一片农田，再来时已是高楼林立。”陈栋波感叹道。

“工程建设完成了，如果后续有运营资金需求，也可以联系我们。”陈栋波向亚运村建设有限公司相关负责人表示，除了项目贷款以外，还会提供其他金融服务，尤其是在运营板块，无论是吃穿住行的投资，还是个人金融服务，银行都有相关方案。

走访完了亚运村，陈栋波又带着我来到了国博中心，农行在场馆里投放了一批ATM机器设备，随着亚运会期临近，农行也定期派工作人员来此做服务巡访，并询问场馆工作人员有无需要功能改进之处。“这是农行距离亚运场馆最近的一台自助服务机器了，之前我们对设备进行了更新升级，目前它可以实现支持VISA、MasterCard等外卡使用以及外币兑换功能，亚运会期间将为各国嘉宾提供金融服务。”

“小吴，你帮我试一试这台ATM的智能存取款功能。”在陈栋波的带领下，我走到ATM机器前，测试了一笔“刷脸”取现业务：点击ATM屏幕上的“刷脸业务”按钮，随后输入在银行预留的手机号码，进行刷脸认证，人脸识别通过后，选择自己的银行卡账户，选择取款金额并输入账户密码后，取款成功。除了“刷脸”外，这台自助机还可以通过输入手机号等方式存取款，减少了携带银行卡的不便之处，省时快捷。

3】下午：减费让利细则，与企业想法不谋而合

从亚运场馆回到银行已是中午，简单在食堂吃了中饭后，陈栋波又把我喊到办公室里。

“我们农行最近重点落地减费让利的政策，有一些单位还不太了解这个消息，等会跟我去一家企业走走，了解一下新年的资金需求和动态。”

我找到了农行萧山分行公司业务部负责人王清，整理出了这家企业与农行合作的大致情况：双方合作多年，公司在农行开设了账户，在遇到发展需要时，也找到农行融资。有一年公司因为业务需要，准备移栽100多亩园林苗木到萧山宁围用于后期市政建设用途，这需要不少运营资金。负责人找到农行的工作人员后，银行马上安排落实，没几天就批了5000万贷款。

（下午，记者跟随陈栋波一起来到某公司宣传减费让利政策 记者 吴崇远/摄）

“现在是公司发展的重要时刻，业务一展开，今年免不了有融资需求的。”在公司的会客室里，财务负责人童志强对陈栋波开门见山说到。

“刚好农行现在也在落地减费让利政策，针对小微企业和个体工商户，将取消部分票据业务，比如支票的工本费、挂失费、退票的手续费等；财务审计需要的银行询证函，收费标准也从原先‘按照企业账户收费’调整为‘一企一账户’收费，对于账目多的企业来说，优惠力度较大。”

陈栋波说。银行与企业的想法不谋而合。

4】晚上：紧跟萧山发展，行长也要时刻“充电”

回到银行，时钟已指向了下午五点，快到下班时间了。可对于陈栋波来说，一天的工作还远远没有结束。

“营业部关门后，晚上我们还要继续开分析会，制定和修改客户的金融服务方案，有时间的话，我还要给自己‘充充电’。”

作为土生土长的萧山人，陈栋波对这里的一切既熟悉又陌生。“这些年，萧山经济发展转型速度很快，不少企业从传统制造业转型到新兴产业，开始涉足高端精细化工、信息科技、绿色金融等领域，很多企业对金融服务的需求越发专业，涉及的面也越来越广，作为银行行长，我需要学习新的内容。”

（陈栋波在忙碌中。 记者 吴崇远/摄）

他跟我举了个例子。“除发放贷款，我们眼下涉及的范围要广得多：跨境结算、债券承销、投贷联动、上下游的供应链融资等，银行也会参与其中；在个人金融上，以前大家来银行最多的就是存取款，而眼下随着投资渠道多元化，我们也针对不同的客户制定推出不同的投资理财产品。”

“所以，作为行长助理，你也要不断学习金融知识，每天多了解国内外金融政策和行情的。”

一边给记者布置“作业”，陈栋波一边又接到电话：有企业新项目投产需要资金贷款，有一整套金融服务方案要完善。“下周就要提交了，我得再盯一下。”

此刻，天色已黑，他点亮了办公桌上的台灯，进入了沉思……

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