日均数百箱，圆通“圆准达”助力浙江丽水春茶出山

钱江晚报·小时新闻记者 陈婕

早春三月，群山披绿，春茶飘香，这些天浙江省丽水市松阳县的茶农们又开始忙碌起来，一年一度的采茶季已经到来。数据显示，从2月底开始，松阳圆通日均寄出数百箱新鲜茶叶，发往江浙沪、山东、江西等全国20多个省市。

“茶农们今天采摘的茶青，基本上两天后的上午全国各地的茶客们就能品尝到了。”松阳圆通负责人吴苏霞说道，“收茶的人都知道清明前的茶叶（明前茶）才能卖出更好的价钱，现在的茶叶基本一天一个价，所以茶商们对寄递时效要求特别高。”

茶农们从田间地头采摘的茶青，经过加工发酵后制成茶叶，销往全国各地，圆通松阳分公司再次承担起为当地茶农寄递茶叶的任务。在圆通速递总部和圆通浙江省区的支持下，松阳圆通依托网络优势，从运送时效、人员投入、优先中转等方面助力茶农寄送春茶，让茶香从茶园飘到千家万户，切实帮助茶农增收，用实际行动助力茶产地乡村振兴。

吴苏霞坦言，由于春茶多产于偏远山区，交通不便，且春茶销售周期较短，如何缩短运输时间、提升寄送时效，同时在运输途中保障茶叶不被挤压、不受潮，减少损耗是茶叶寄递的关键。

但是吴苏霞表示分公司今年的春茶发货压力比往年明显小了不少。“今年，我们用上了总部和省区为我们推荐的‘圆准达’产品，时效更快了，茶商客户们基本都不再催件了。”

圆准达是今年1月，圆通推出的一款以时效升级和精准派送为核心优势的战略级产品，主要面向电商平台及品牌商家，或是一些对时效有特殊要求的客户，具有中转优先、送前电联、按需派送及全程直营客服跟单等特点，直击行业“时效不稳定”、“虚假签收”等服务痛点。

每年这个时候，吴苏霞都会带上员工来到茶园，一方面帮助茶农做些力所能及的事，另一方面也让员工体验从采茶青到制成茶叶再到快递运输等一系列工作的全过程。

“让我们的员工更多参与进来，更多地了解、体验，能更好地为茶叶寄递服务”，吴苏霞说，“这次我们还实现了直接在采茶现场使用手机打印面单，比平时更方便了。”

吴苏霞还介绍说， 除了“圆准达”之外，圆通浙江省区近期也为省内分公司的茶叶类等产品给予特殊支持，为其设置了VIP通道。

根据预测件量信息，圆通在茶叶揽收期前即做好收派端资源规划（支线车辆、茶叶市场收货场地、班次调整等）在高峰期实时滚动件量情况，灵活调度运力资源。

在揽收环节，分公司会为茶叶贴上专门的“圆准达”面单，茶叶收寄后，直接发往圆通金华中心，进入“圆准达”专门通道进行建包转运，实现快速中转。同时，“圆准达”还针对春茶寄递优化了运输路线，从茶产地到消费市场及交易市场间进行干线拉直，做到产地到市场直达，从松阳的主产区到安徽合肥、芜湖、江苏南京、苏州等江浙沪皖部分城市可以提高近半天的时效。

在服务方面，针对不同茶叶包装，松阳圆通与茶商、茶农合作定制不同包材方案，减少运输过程中的挤压。在客服理赔方面，对于“圆准达”产品有专项的客服团队快速响应咨询、理赔、处理物流异常。

“目前，我们除了自己公司会有一个专门的客服全程跟踪茶叶寄递之外，用上‘圆准达’之后，省区也为我们安排了专门的客服主动跟单，再加上客户们自己会在客户管家里主动查件，遇到问题，客户和客服第一时间对接反馈，对问题基本都能做到提前预警和快速处理。客户体验明显提升。”

“除了圆准达之外，圆通的数字化工具也帮了大忙。”吴苏霞介绍，对于茶叶这样的高价值、易损耗产品，客服跟踪、对接非常重要。在她的推荐下，很多茶商客户都已经用上了圆通专为客户研发的“客户管家”数字化管理工具。

据了解，目前，圆通春茶解决方案已经全面布局华东、华南、华中、西南等茶叶主产区，无论是西湖龙井还是安溪白茶、武夷岩茶、福鼎白茶、信阳毛尖、云南普洱等，都有圆通的身影。

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