业内首家！宁波银行申请元宇宙商标！多家银行已上线虚拟员工

钱江晚报·小时新闻记者 吴恩慧

元宇宙概念火爆，银行也成为新玩家！

近日，记者查询天眼查App发现，宁波银行股份有限公司申请注册多个元宇宙相关商标，包括“宁波银行元宇宙”“汇通元宇宙”“永赢元宇宙”等。据了解，“汇通”商标多应用在宁波银行信用卡，而“永赢”商标则应用于宁波银行旗下金融租赁公司。

从公开信息来看，宁波银行是第一家申请元宇宙相关商标的银行。目前，已有浙商银行、江苏银行、百信银行、微众银行等抢先布局元宇宙。

多位虚拟员工已经上岗

宁波银行在元宇宙方向布局不断。今年2月9日，宁波银行上海分行已宣布迎来001号数字人员工“小宁”，为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。据了解，目前，小宁能回答550个以上常见业务问题，以及由此衍生的3000个以上相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化，每天会新增50个以上衍生问题。

在银行网点，数字人小宁是一位形象清新、具有亲和力的大堂客服经理，可以对前来办理业务的顾客给予主动问候和自动接待，并通过专业、自然的交流互动，提供各类业务咨询和问题回复，同时针对客户需求进行自动化引导和智能分流。在后端，数字人连接的是银行运营管理平台，记者打开宁波银行APP，体验了小宁作为智能客服的功能，它能迅速回答理财、借记卡等问题。

小宁其实不是业内第一位虚拟员工，光大银行、浦发银行、江南农商银行、百信银行都曾推出过“虚拟员工”。

例如，光大银行推出虚拟银行员工的叫“阳光小智”，浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个数字人员工“小浦”。2021年12月，江南农商银行与京东智能客服言犀曾共同合作推出VTM数字员工；百信银行也在同月迎来首位虚拟数字员工“AIYA艾雅”。

记者查阅发现，目前已有多家银行宣布布局元宇宙。2022年1月，江苏银行宣布开始积极布局金融元宇宙，为客户提供更加优质的金融服务体验。今年1月11日，中国移动通信联合会元宇宙产业委员会公布首批成员接纳名单，我省本土银行浙商银行位列其中。

元宇宙延伸金融场景

“元宇宙”能为银行业带来什么？

目前来看，银行业在元宇宙的发力点主要在虚拟数字人和数字藏品。虚拟数字人升级了交互方式和客户体验，数字藏品的受众则是对新产品、新技术、新概念感兴趣的年轻群体，这部分人群消费意愿和消费能力较强，是银行的优质客群。

从已宣布进军元宇宙的几家金融机构此前公布的方案来看，招联消费金融提出普惠服务自动化、消费体验全真化、智能管家定制化；百信银行关注AI数字人、沉浸式体验和基于区块链的数字资产；江苏银行则提出了客户感知、客户连接和服务呈现是金融元宇宙的三个重要领域。

我省一家国有大行资深从业人士认为，元宇宙将在用户体验、场景拓展、行为交互等方面突破传统，用户可在元宇宙世界中获取更为丰富的消费、交易场景，为用户创造交互式、沉浸式体验等。

以中国银行深圳分行为例，其在贵金属销售方面运用了3D虚拟展示、感知交互等技术，将实时形成的虚拟贵金属，通过移动终端与现实场景相结合，360度呈现于客户眼前。同时，支持多维度查看产品细节、虚拟试戴试摆放、在线支付购买、分享朋友圈等全流程操作。

中国银行业协会首席信息官高峰表示：“在元宇宙时代，银行与客户的交互方式将发生很大变化，虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争的关键因素。”

杭州本土某上市银行一位资深信息技术人员向记者表示：“银行与客户的交互方式将发生很大变化，今后可能虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争比较激烈的领域，我们也在积极研究元宇宙相关技术，金融科技、虚拟数字员工和数字资产就是我们的重要方向。”

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