杭州很多外卖商家去年就开始使用封签，曾有小哥因封口问题自己买下奶茶

钱江晚报·小时新闻记者 陈婕 马焱

“你看，今天早上第一单就有外卖封签。”叶阳辉是美团临平站的一名外卖小哥。听到小时记者来询问外卖封签，他马上发来一张照片，“很多商家早就在用封签了。”

今天是3月1日，这一天，《浙江省电子商务条例》正式开始实施，《条例》规定，外卖商家应当在经营者信息页面的显著位置以视频形式实时公开食品加工制作现场，并使用封签对配送的食品予以封口。

究竟外卖封签目前的使用情况怎么样？外卖小哥很有发言权。

去年陆续开始用上，连锁商家积极性很高

叶阳辉今天一早就开工了。早上7点出头，他给小时记者发来了第一单的照片。照片上，外卖包装袋的封口处贴上了一张醒目的封签，上面写着外卖安心封口贴。

他告诉记者，商家的外卖打包台上有一个小东西，专门用来装这种卷状的封签。一拉一撕一贴，整个操作流程很方便。

外卖小哥、美团杭州外卖骑手流动党员党支部的书记鲁祺告诉小时记者，从去年开始，外卖封签在杭州陆续开始实施了。

“在我印象中，杭州的杨国福麻辣烫用外卖封签已经差不多有一年了。”

姚权刚在杭州东站一带送外卖好几年，因为疫情期间主动做志愿者，免费跑腿，他还曾获评2020杭州好人。

他告诉记者，外卖封签最重要的目的是让用户安心。因此，商户们使用用封签的积极性很高。

因为纸袋封口松了，外卖小哥遭退货只能自己买下奶茶

“去年有一次送奶茶，因为商家的纸袋封口松了，顾客拒收，20块钱一杯的奶茶只能我自己买下了。”在下沙大学城附近送外卖的饿了么小哥曹求娃，跟记者讲述了自己过去的亲身遭遇，他说，现在有了统一规范的外卖封签，这样的问题就迎刃而解了。

“封签肯定有用的，标签毁坏的话，说明这个外卖被动过了。从食品安全的角度来说，挺好的。”在温州送外卖的美团小哥小林哥给记者发来了一张手头正在送的外卖照片，他告诉记者，目前的情况是，正规连锁的商家用外卖封签的比较多。

有的封签质量差，很容易断

有外卖封签当然是好事，不过，姚权刚告诉记者，有一个略显尴尬的情况是，有部分商家使用的封签质量，以及贴封签的方式，都欠佳。

姚权刚给小时记者发来了一张照片，“就像这种封签，在下雨天如果淋湿了，很容易断。碰到这种情况，我们可能就很难跟顾客解释清楚，从而产生纠纷。”

饿了么小哥陈颖凯从上海到杭州萧山送外卖有大半年了，他告诉小时记者，跟上海类似，杭州的外卖业也很发达，总体来看，越是连锁大商家越重视外卖封签的使用。

“现在连锁大商家几乎都用上外卖封签了，你看，这个张亮麻辣烫就有。”

不过，陈颖凯说，偶尔也能看到个别外卖使用订书机封口，“规定正式实施之后，相信越来越多商家会积极行动起来。”

陈颖凯说，骑手出来工作都是为了挣钱，绝大部分人不会大费周章地碰顾客的餐品，“说实话，大家都挺忙的。”但是，不排除极个别骑手存在问题，又或者跟顾客沟通不愉快导致心态失衡，做出一些不太好的事。因此，外卖封签还是很有存在的必要。

毫无疑问，越来越多的商家开始使用外卖封签，不光能保障消费者食品安全，也保护了商家和小哥的权益，减少纠纷。

值得注意的是，此前在外卖包装上常见的使用订书钉、透明胶等简易封口方式，并不被认为是符合规范的外卖封签。

提醒大家，新实施的条例明确了，从3月1日起，外卖商家不安装“阳光厨房”或配送的食品不使用“外卖封签”，市场监督管理部门将责令外卖商家限期改正；逾期不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。同时，配送的食品没有使用“外卖封签”，网约配送员有权拒绝配送，消费者有权拒绝签收。

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