环球今热点：鞍山：平台联动快速回应群众诉求

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前不久，鞍山市12345平台接到群众来电，反映铁西区人民路一栋居民楼内空置房屋自来水管破裂，造成楼下居民房屋被淹，楼梯结冰。鞍山市12345平台话务人员了解到，水管破裂房主长期在外地生活，无法及时返鞍处置，于是马上与110警务平台取得联系，110指挥中心立即联系属地派出所，民警配合开锁人员和维修人员入户维修。12345、110两个平台快速联动反应，在最短时间内使群众诉求得到及时妥善解决。

据了解，2020年1月，鞍山市在全省率先开展12345平台与110警务平台非警务诉求分流联动工作，极大提升了两个平台协同联动处置效率，缓解了非警务警情占用警力资源的情况。自12345平台与110平台联动以来，工作人员在厘清职责边界、完善联动机制、充分共享资源等方面进行高效对接联动，进一步提升了服务效能。

其中，厘清职责边界是最重要的一环。很多群众常常因为分不清楚哪些事应该向哪个部门求助，造成资源浪费。为此，12345平台与110平台双方工作人员经过多次协调，明确了12345负责受理企业和群众关于公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。110警务平台负责受理刑事类警情、治安类警情等危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件的报警。

同时，健全转办机制。12345平台在接到明确属于110警务平台受理范围的诉求，通过一键转接的方式提交110受理。如存在权责交叉、职责不明的情况，12345平台采取三方通话方式了解诉求具体内容，经12345平台与110进行协商后受理。对于存在管辖争议的高频诉求事项，12345平台和110平台还建立健全了会商交流机制，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、管得好。

（辽宁日报记者刘家伟）