每日焦点！大连招募百名监督员“看热问诊”保供暖

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记者11月14日获悉，继上线“供暖管家”，为居民提供“点对点”“网格化”精准供热服务之后，大连市为打造“有温度的城市”又推新举措——招募百名供暖义务监督员“看热问诊”，充分发挥群众监督作用，护航供热质量。

供暖义务监督员招募工作即日开始，有一定专业知识、热心公益事业的人士均可报名参加。数量上计划招募100名供暖义务监督员，覆盖全市12个区县。监督人员确定后将组织统一培训，合格人员按照相关规定和要求履行“看热问诊”职责，包括供热政策宣传解释、监督供热企业保证供热质量等。具体为定期随供热相关部门及供热企业检查锅炉房，重点检查供热运行、燃煤储备、开栓准备及人员在岗在位情况、热线电话是否畅通、锅炉回水温度等，同时协助居民测量室温，及时听取群众反映的供暖问题。供暖义务监督员到位后，还将开展“百家供热企业百名社会监督员百分百努力，打造更有温度的城市”活动，确保供暖服务更加精准、高效。

记者了解到，大连市11月5日起正式供暖，按照“2小时诉求办理”工作机制和“供暖管家”服务模式，目前90%以上供热投诉问题得以解决。对局部地区发生的管道故障，属地管理部门第一时间到现场指挥抢修，确保及时恢复供热。已约谈了问题集中的5家供热企业，明确今年施行市场退出机制，末位淘汰，提醒垫底企业认真对待。另外，针对供暖初期部分供热热线占线的情况，大连市一方面加强一线服务力量，把服务送到居民家门口，减少电话量;另一方面，专门对公布的诉求电话开展抽查行动，杜绝接线员业务不熟悉、早退、脱岗、不及时接听等问题。

（辽宁日报记者吕丽）