供热问题及时反馈，阜新供热小程序上线运行

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“微信扫一扫打开阜新供热小程序，选择家庭住址，供热问题就能实时反馈，24小时内就有网格员联系处理。”10月30日，在阜新市细河区龙馨家园小区1号楼1单元，今年71岁的胡建飞在工作人员的帮助下，用手机登录了“阜新供热”小程序。

问题上报、办理进度、通知公告等栏目一目了然，得知有了这样一个便捷的反馈平台，胡建飞连连点赞。

在龙馨家园小区各单元门宣传栏处，张贴着《致全市广大居民热用户的一封信》。为了宣传推广“阜新供热”小程序，阜新市住建局印发了36000份宣传单，同时以动画讲解等通俗易懂的方式，通过网络媒体进行线上宣传，努力让小程序家喻户晓。

据了解，阜新市住建局依托基层治理体系，建立了由各县区街道、社区、住宅小区物业企业构建的三级社会网格，共有供热社会网格员1616人。供热企业也建立相对应的三级专业网格，共计979人。通过网格化精细管理，实现物业企业和供热企业共融、共管，打通供热服务工作一张网。

接到供热投诉后，物业网格员将在半小时内联系用户约定上门时间，并在约定时间内上门处理，如遇专业技术性或难以解决的问题，及时反馈给供热企业专业网格员，同时上报上级街道、社区网格员。供热企业专业网格员在收到诉求后，24小时内需告知用户具体处置方案，48小时内需在系统选择办理结果(已解决或未解决)，未解决或用户不满意的，街道网格员将严格按照《辽宁省城市供热条例》及《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定(试行)》相关规定，进行测温，履行退费等程序。

据了解，通过小程序后台能精准统计各县区、街道、物业企业、供热企业满意率及平均办结时限等，是强化供热服务监督考核的好帮手。