“遇到出行、生活、就医等疫情防控方面的问题，都可以拨打86010000热线。”4月8日，皇姑区营商局相关负责人介绍，为快速、精准解答全区居民在疫情防控期间遇到的各种难题，该区于3月30日启动“居民诉求呼叫中心86010000热线”，截至4月7日，诉求呼叫中心的15个话务座席共受理诉求2069件，形成24小时“在线答复，即接即办”的工作模式。
据介绍，热线接线人员均是皇姑区政务中心窗口的工作人员，为提高线上答复速度，86010000热线建立“接线员直连社区干部”模式，在遇到需要基层解决的问题时，省去中间转述、传递环节，直接与社区干部连线。自皇姑区全域管控以来，有效解决就医买药及特殊群众的急难诉求200余件。
沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱
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