12368与12345双线联动！北京市延庆法院与延庆区城指中心签约合作

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为深入贯彻党的二十大精神，全面落实《北京市接诉即办工作条例》《关于推动主动治理未诉先办的指导意见》，积极落实北京高院关于“深化12368‘一号响应’诉源治理机制，主动融入北京市‘接诉即办’改革，完善预防为先、非诉挺前、诉讼托底的纠纷解决新格局”的要求，近日，延庆法院与延庆区城市管理指挥中心共同举行《关于推动12368诉讼服务热线与12345政务服务热线联动对接工作方案》签约仪式。

签约仪式上，延庆法院立案庭（诉讼服务中心）庭长王薇解读了北京市高级人民法院关于“继续推进12368‘一号响应’诉源治理机制在全市各街乡镇知晓适用全覆盖，全力保障各基层社会治理主体在办理12345市民诉求和开展矛盾纠纷预防调处化解过程中提出的相关司法需求”的总体要求；延庆区城市管理指挥中心党组成员、副主任张伟光同志介绍了当前延庆区接诉即办工作开展情况、接诉即办法律需求情况；延庆法院党组副书记、副院长董晓军同志介绍了北京法院12368热线开通的背景、延庆法院12368热线的运行情况、提出“12345+12368”双线联动对接机制的初衷以及未来双方的合作方向。

最后，延庆区城市管理指挥中心党组书记、主任程立军与延庆法院党组书记、院长俞里江正式签约，并就本次签约活动做总结讲话。

程立军主任表示，“12345+12368”双线联动对接机制是推进基层社会治理现代化的有力推手。今后，延庆区城市管理指挥中心将强化组织领导，发挥党建引领基层社会治理的优势，树立有解思维，注重问题解决，不断完善上下贯通、执行有力的组织体系；强化工单办理效能，深化辖区内各热线平台数据分析应用，树立系统思维，建立基层治理纠纷库，强化矛盾纠纷联动联调，实现工单办理“一件事解决一类事”；强化实践经验总结提升，聚焦全面提升双线联动依法办单能力，及时总结“12345+12368”双线联动工作成果，多渠道推广典型经验，形成示范效应，努力实现更多矛盾纠纷化解在前端。

俞里江院长强调，加强12368热线与12345热线双线联动，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的有效实践。延庆法院将坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极融入党委领导、政府主导的基层社会治理体系，全力保障辖区内各基层社会治理主体在办理12345工单和开展纠纷化解工作中提出的司法需求；坚持能动司法，深度参与北京市接诉即办“每月一题”，结合“12345+12368”双线联动实践情况，立足法律专业优势，针对工单高发领域、新类型社会矛盾进行研判和评估，形成司法建议、审判白皮书等成果，助力相关单位科学决策、完善管理，消除隐患；坚持数智赋能，深入推进协同服务机制，依托热线服务平台，构建热线高发领域大数据分析研判机制，建立健全工单转办机制、日常联动机制，推动政府公共服务部门和法院之间的数据对接，打造高标准、高质量、数智化的延庆热线服务品牌，持续为接诉即办提供司法服务功能，助力依法行政，促进社会矛盾纠纷及时、高效、源头预防和化解。

12345热线与12368热线作为联系和服务人民群众的重要窗口，在受理群众意见和求助事项方面发挥着积极作用。此次“12345+12368”双线联动对接机制的有效建立，是人民法院与政府部门共同推动审判理念现代化与有效提升基层社会治理能力的创新举措。下一步，延庆法院将继续秉持以人民为中心的工作理念，持续探索未诉先调、未诉先治联调联化新路径，畅通诉讼与非诉讼衔接渠道，推动12368热线“一号响应”诉源治理机制高效运行，实现诉前调解关口前移的最终效果，助力辖区基层社会治理能力和水平有效提升。