北京市消协：半数受访者认为应提高主播个人素质与职业素养

5月31日，北京市消费者协会发布《网络直播业态消费调研报告》显示，商品质量、虚假宣传、售后保证、价格欺诈和发货等问题或纠纷，是消费者参与直播消费最为担心和关注的因素。多数受访者认为销售商家应该为直播消费问题承担主要责任；5成受访者认为应提高主播个人素质与职业素养。

网络直播购买最多的是化妆洗护用品

(相关资料图)

本次调研对4112个消费者开展了问卷调查，显示超9成受访者有过网络直播消费经历，通过网络直播购买最多的是化妆洗护用品。6成（60.55%）受访者表示经常通过网络直播方式消费，3成（30.28%）受访者表示偶尔通过网络直播方式消费，不足1成（9.17%）受访者表示从来没有网络直播消费经历。通过网络直播方式购买最多的是化妆洗护用品（50.78%），其次是食品饮料（40.71%）、服饰鞋帽（35.24%）、家居日用（25.41%）、数码电器（20.65%）和珠宝文玩（16.25%）。结果表明，网络直播消费已经成为非常普遍的互联网消费模式，基本覆盖了化妆品、食品、服饰和家居用品等日常消费。

此外，传统电商平台仍是网络直播消费的主要渠道，6成（60.94%）受访者选择传统电商平台直播消费；3成多（35.85%）受访者选择短视频平台直播消费；两成（20.31%）受访者选择社交平台直播消费。

消费者最看重质量、价格、品牌

调研报告显示，如果遇到直播消费问题，7成（71.45%）受访者选择找销售商家或主播解决，6成多（65.64%）受访者选择找平台解决，同时有两成多（25.02%）受访者表示不再追究。结果表明，多数受访者认为销售商家作为实际经营和发货方，应该为直播消费问题承担主要责任。

多数受访者在选择网络直播消费时，最看重的是质量、价格、品牌这些“硬指标”。选择网络直播消费时，看重商品质量的受访者最多（76.87%），其次是看重商品价格（64.11%）和品牌（59.27%），此外是平台形象（42.46%）和主播信用（39.25%）等方面；出现商品质量（79.21%）、虚假宣传（69.29%）、售后保证（62.35%）、价格欺诈（48.98%）和发货（45.36%）等问题或纠纷是消费者最为担心和关注的因素。

“网络种草”“达人探店”难辨真实客观性

关于对网络直播消费的改进建议，近8成（77.04%）受访者认为平台应加强管理，6成（62.35%）受访者认为应加强行业自律，5成（52.16%）受访者认为应提高主播个人素质与职业素养，4成（40.30%）受访者认为应明确和细化相关法律责任。

网络种草一般指通过网络宣传某种商品或服务的优点以诱人购买的行为，其隐蔽性较强，消费者对其辨识度较低。发布者通常在种草视频或文章中加入主观感受和相关推荐，内容难辨真假。观看种草内容时，消费者存在追寻别人足迹或者借鉴别人经验的心态，如果在客观内容中掺入夸大商品或服务效果的内容，且不明示具体利益关系，消费者很难辨别商品或服务的真实情况。

达人探店一般指主播或视频拍摄者通过直播、视频等方式，把在经营场所的消费体验进行分享的行为。从消费者的角度来看，探店内容是对体验分享和评价的信息传播。探店内容可能是商业的，也可能是非商业的，主播一般不会主动披露其中的利益关系，并添加广告标识，部分评价具有个性化、专业化特点，观点本身也具有一定的自由空间，消费者很难判断信息的真实客观性。

建议：为平台、商家和主播划定合规经营底线

北京市消费者协会表示，直播带货不同于传统网络销售模式，其涉及的主体及法律关系复杂，存在主体身份交叉、不同法律关系重叠的情况。建议通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确直播带货平台、商家与主播之间的责任划分，为平台、商家和主播等各方主体划定合规经营底线。

同时提醒消费者，选择网络直播方式购物时，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照和相关行政许可，如果未公示商家证照信息，消费者尽量不要购买其商品或服务。其次不要轻信主播对产品功效的宣传和低价承诺，根据自身实际需要理性消费。此外，保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题依法维权。