环球看热讯：我为群众办实事 | 居民惊呼“水没了！” 社工逐户排查解难题

千龙网讯（记者 刘美君）拧开水龙头就能用上热水，对于很多家庭来说都意味着方便、快捷，但如果水龙头里只有热水，冷水管却罢工，就会让居民倍感烦恼。前不久，北京市朝阳区望京西园四区社区与物业形成合力，共同为居民找回“消失的冷水”。

拧开水管，居民惊呼没凉水了

“凉水怎么没了？”近日，居住在望京西园四区419号楼的不少居民拧开水龙头之后，发出了这样的惊呼。原本冷热分开的水龙头突然没了冷水，这让居民们措手不及。“事发突然，根本没来得及储备冷水。”居民表示，水管中热水的温度平时用来洗漱很方便，但今天冷水突然消失，洗菜、浇花、擦地等都无法正常进行，很不方便。“用水桶临时晾了一些水，等到水温降下来，大概需要两个半小时左右，太耽误事儿了。”

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平时唾手可得的冷水消失不见，让居民急得团团转。最早发现自家没了冷水的居民把这一情况告诉社区工作人员，希望能够找到问题所在，尽快恢复供水。

迅速行动，社区牵头逐户排查

“望京西园四区419号楼是老旧小区，小区的水管道分为热水和冷水两个出水口。其中热水是由热力集团提供，自来水则是由市政自来水提供。”社区工作人员听到居民诉求后，立即对水的来源进行了溯源，并从冷水“一滴都没有”这个情况进行分析，认为事情“不简单”。经验丰富的社工表示：“在春节期间，由于气温浮动较大，是水管破裂的高发期。但一般来说，即便漏水，也不会让水完全消失。现在判断，可能是水闸出了问题。”

就在社区工作人员对冷水消失这一情况进行分析时，又陆续听到多户居民家中没有冷水的反馈。“目前反馈没有冷水的居民主要在22层，属于高层，为了尽快找到问题所在，我们决定立即排查。”

社区工作人员立即行动起来，联系物业公司一边入户排查，一边根据实际情况查找问题所在。在排查过程中，大家还设想了多种可能，社区工作人员也根据物业公司专业人员的分析，现场制定了预案，在安抚居民情绪的同时，告知对应楼层居民，将进一步进行排查，请居民配合。

社区和物业工作人员的迅速行动得到了居民的理解和支持，然而排查并没有想象的顺利：大家进入居民家中，需要顺着管线一点点查找是否有漏水现象。众所周知，居民家庭的水管往往“藏”在犄角旮旯，有些居民家庭由于装修，水管被包裹得更加隐蔽，需要工作人员“匍匐前进”，一厘米一厘米地检查。除了检查水管是否出现破裂，大家还会根据水表的“走字”情况进行判断。然而蹊跷的是，每一户居民家庭都没有出现大面积渗水，水表“走字”正常，说明“消失的冷水”并非因管道破裂流向别处。

“大概率是阀门的问题！”在连续排查了22层至25层居民家庭后，早已累得腰酸背疼的社区工作人员、物业职工顾不上休息，召开了现场会。尽管没有发现问题所在，但是大家也打消了居民家中大量漏水的顾虑。

线上沟通，居民协助对症下药

在逐户排查后，社区工作人员发现，只有一户人家因家中无人，未能排查具体情况。“我们联系之后了解到，这户居民正在外地，赶回来查看并不现实。”一时间，大家犯了难。若让这户居民立即赶回，需要很长时间不说，也不能确定冷水消失的症结就在这户居民家的管道内。而如果只是等待，众多居民将无冷水可用……

想到数十户居民用水的需求和焦急的神情，社区工作人员再度与外出的居民取得了联系。在说明了具体情况后，居民表示理解，并表示信任社区工作人员，将门锁密码告知，这才让大家得以进入房内检查。而为了让居民安心，社区工作人员在进入房间前，还特地叫来派出所民警，与物业职工一起检查，并进行全程录像。

这一次，大家果然发现了冷水消失的原因所在。原来，一个并不起眼的冷水截门正处在这一户居民家庭的水管上，由于管道位置隐蔽，在长时间水流震动、热胀冷缩等情况的“合力”下，使得冷水截门越来越紧，最终导致彻底堵住了冷水的去路。物业工作人员立即对截门进行了调整维修，使得冷水供应恢复正常。

眼看这消失的冷水又回来了，社区工作人员立即向居民告知。在临走前，社区工作人员还不忘将住户门口放置的三个快递放进房间，避免丢失。

消失的冷水重新流出水管，居民的烦心事迅速得到了解决。居民的诉求就是工作人员努力的方向。今后，望京街道将持续做好为民服务工作，让居民在望京生活的更舒心。