环球看热讯:我为群众办实事 | 居民惊呼“水没了!” 社工逐户排查解难题
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环球看热讯:我为群众办实事 | 居民惊呼“水没了!” 社工逐户排查解难题

来源:千龙网 2023-02-03 15:58:06

千龙网讯(记者 刘美君)拧开水龙头就能用上热水,对于很多家庭来说都意味着方便、快捷,但如果水龙头里只有热水,冷水管却罢工,就会让居民倍感烦恼。前不久,北京市朝阳区望京西园四区社区与物业形成合力,共同为居民找回“消失的冷水”。

拧开水管,居民惊呼没凉水了

“凉水怎么没了?”近日,居住在望京西园四区419号楼的不少居民拧开水龙头之后,发出了这样的惊呼。原本冷热分开的水龙头突然没了冷水,这让居民们措手不及。“事发突然,根本没来得及储备冷水。”居民表示,水管中热水的温度平时用来洗漱很方便,但今天冷水突然消失,洗菜、浇花、擦地等都无法正常进行,很不方便。“用水桶临时晾了一些水,等到水温降下来,大概需要两个半小时左右,太耽误事儿了。”


(资料图片)

平时唾手可得的冷水消失不见,让居民急得团团转。最早发现自家没了冷水的居民把这一情况告诉社区工作人员,希望能够找到问题所在,尽快恢复供水。

迅速行动,社区牵头逐户排查

“望京西园四区419号楼是老旧小区,小区的水管道分为热水和冷水两个出水口。其中热水是由热力集团提供,自来水则是由市政自来水提供。”社区工作人员听到居民诉求后,立即对水的来源进行了溯源,并从冷水“一滴都没有”这个情况进行分析,认为事情“不简单”。经验丰富的社工表示:“在春节期间,由于气温浮动较大,是水管破裂的高发期。但一般来说,即便漏水,也不会让水完全消失。现在判断,可能是水闸出了问题。”

就在社区工作人员对冷水消失这一情况进行分析时,又陆续听到多户居民家中没有冷水的反馈。“目前反馈没有冷水的居民主要在22层,属于高层,为了尽快找到问题所在,我们决定立即排查。”

社区工作人员立即行动起来,联系物业公司一边入户排查,一边根据实际情况查找问题所在。在排查过程中,大家还设想了多种可能,社区工作人员也根据物业公司专业人员的分析,现场制定了预案,在安抚居民情绪的同时,告知对应楼层居民,将进一步进行排查,请居民配合。

社区和物业工作人员的迅速行动得到了居民的理解和支持,然而排查并没有想象的顺利:大家进入居民家中,需要顺着管线一点点查找是否有漏水现象。众所周知,居民家庭的水管往往“藏”在犄角旮旯,有些居民家庭由于装修,水管被包裹得更加隐蔽,需要工作人员“匍匐前进”,一厘米一厘米地检查。除了检查水管是否出现破裂,大家还会根据水表的“走字”情况进行判断。然而蹊跷的是,每一户居民家庭都没有出现大面积渗水,水表“走字”正常,说明“消失的冷水”并非因管道破裂流向别处。

“大概率是阀门的问题!”在连续排查了22层至25层居民家庭后,早已累得腰酸背疼的社区工作人员、物业职工顾不上休息,召开了现场会。尽管没有发现问题所在,但是大家也打消了居民家中大量漏水的顾虑。

线上沟通,居民协助对症下药

在逐户排查后,社区工作人员发现,只有一户人家因家中无人,未能排查具体情况。“我们联系之后了解到,这户居民正在外地,赶回来查看并不现实。”一时间,大家犯了难。若让这户居民立即赶回,需要很长时间不说,也不能确定冷水消失的症结就在这户居民家的管道内。而如果只是等待,众多居民将无冷水可用……

想到数十户居民用水的需求和焦急的神情,社区工作人员再度与外出的居民取得了联系。在说明了具体情况后,居民表示理解,并表示信任社区工作人员,将门锁密码告知,这才让大家得以进入房内检查。而为了让居民安心,社区工作人员在进入房间前,还特地叫来派出所民警,与物业职工一起检查,并进行全程录像。

这一次,大家果然发现了冷水消失的原因所在。原来,一个并不起眼的冷水截门正处在这一户居民家庭的水管上,由于管道位置隐蔽,在长时间水流震动、热胀冷缩等情况的“合力”下,使得冷水截门越来越紧,最终导致彻底堵住了冷水的去路。物业工作人员立即对截门进行了调整维修,使得冷水供应恢复正常。

眼看这消失的冷水又回来了,社区工作人员立即向居民告知。在临走前,社区工作人员还不忘将住户门口放置的三个快递放进房间,避免丢失。

消失的冷水重新流出水管,居民的烦心事迅速得到了解决。居民的诉求就是工作人员努力的方向。今后,望京街道将持续做好为民服务工作,让居民在望京生活的更舒心。

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