环球新动态：北京西站开启“暖心”春运模式为旅客提供贴心优质服务

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1月7日，全国春运大幕正式拉开。作为疫情政策放开后的第一个春节，将迎来首次客流回升高峰，我市交通枢纽如何为广大旅客提供贴心优质的服务？记者实地走访北京西站，看到旅客们带着大大小小的行李，来往穿梭奔波在各自的地方向，同时也看到了一幕幕温馨温暖的画面。

分布在北京西站站内的11处旅客服务中心提供24小时服务指引、电话问询、接送预约、失物招领、特殊帮扶、爱心轮椅、医疗药包、AED等便民服务，同时与铁路和地铁建立了联动帮扶机制，提供全流程服务。工作人员着装规范、服务热情、专业亲切。站内随处可见服务电话、监督电话和平台宣传海报，旅客如需帮助，可以前往就近的旅客服务中心或拨打电话，也可提前预约，简单方便。

据西站办主任介绍：“春节前，客流主要来自回乡旅客，为了营造和谐、温馨、温暖的站区出行体验，真正让过往旅客、老百姓暖心、顺心、舒心。我们将西站地区原有的，覆盖各出站口及南北广场、东天井、地铁北出口等10处问询台全面提升改造，还在地铁南出站口增设1处，形成南北互通、各路顺畅的服务路径。同时，24小时服务电话（63951965）和监督电话（63970500）以及共联地区69处的一键式求助终端特别注意对残疾人、老年人、无成人陪伴的儿童、晚到旅客等特殊旅客开展服务。”

同时为了更好地解决群众诉求，北京西站还针对旅客反映集中、高频共性的问题进行分析研判，将一些隐患消除在萌芽状态，做好迎接客流高峰的准备，让外在的游子在踏上归程的第一刻，就能感受到回家的温暖！

春运期间，北京西站各停车场均设有网约车落客区域，在p2、p3停车场创新试点推行“人车握手”模式，优化网约车停车区域，完善车位引导标识，增加力量引导网约车司机停车入位等候旅客，旅客根据车位号精准乘车，减少局部旅客拥堵和人车找寻的困难，有效提高车场的周转率，进一步改善站区出行服务环境和品质，提高旅客换乘效率。