120调度系统升级，日接听急救电话能力最高可达9万个

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记者从北京急救中心获悉，近段时间以来，120急救呼叫高位运行，120指挥调度和全市院前急救承受极大压力。为更好地应对当前院前急救工作形势，北京急救中心通过120指挥调度扩容、院前急救队伍人员补充和以区级统筹抓转运大急救格局等措施，强化急救资源统筹，提升急救运行效率。

北京急救中心内，调度员们正在忙碌。  新京报记者 郑新洽 摄

据北京急救中心相关负责人介绍，北京急救中心启动电话系统升级扩容，数字电话交换机中继线由240路紧急扩容到720路，电话席位由50个扩到100个，扩容后120电话运行平稳，呼损（未接起的来电）由扩容前每24小时1000余个减少为零，并新增云调度功能，实现异地部署异地受理，设有云受理席位和云咨询席位，增设13类相关疫情知识库模块，满足呼救者的咨询需求。

目前120调度系统安全升级后运行稳定，日接听急救电话数量最高可达9万个，受理派单4万件。12月23日24小时呼入电话13310次，呼入中继电话已全部接起，共接听咨询电话1988次，首医云咨询完成269次，分流席完成1719次咨询。

目前120调度系统安全升级后运行稳定，日接听急救电话数量最高可达9万个。  新京报记者 郑新洽 摄

由于非急救用车需求急速增长，对120急救资源的挤兑非常严重。为此，中心通过强化区级统筹、压实区级非急救转运专班工作责任、补充院前急救人力资源等措施，使急救派车率从12月7日的53.08%增长至12月23日的99.94%，平均反应时间从20.81分钟降至16.60分钟，急救车组满载运行，最大限度地保障城市医疗急救需求。

目前，市民对非急救转运专班车辆认可度还很有限，仍旧倾向于使用急救车对患者进行转运，尤其老年人对于搬抬的需求依赖性强，部分非急救转运专班车辆无法满足。北京急救中心副主任刘红梅介绍，对于市民的急救需求，北京急救中心采取分级分类调度措施：对于急危重症，紧急受理后立刻调派就近车辆；对于转院、搬抬等交通功能为主的就诊需求，可以通过多种渠道予以满足。各区以街道为单位配备了非急救的分流和转运专班，以此大大缓和抢救车的运行压力。目前各区均成立了非急危重症转运专班，她呼吁市民通过各区救助转运电话联系转运专班，解决就医用车需求，分流非急危重症需求。随着疫情进一步发展，未来急危重症患者呼叫120的需求将进一步增加。

北京急救中心内，一众调度员正在忙碌，电话一刻不停。  新京报记者 郑新洽 摄

面对院前急救工作压力，北京急救中心将结合疫情发展态势和急救工作发展要求，持续保持院前急救车组标准配置运行数量，提升院前急救服务能力、质量和效率，同时进一步畅通院前院内衔接，紧盯各有关医疗机构提升急诊、发热门诊和住院部的收治能力，确保急救就医绿色通道始终畅通。