环球焦点！通州于家务乡打造“快、暖、优”特色政务服务体系

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“以前办社保业务必须到乡里的服务大厅，每次来回都要一个小时，现在好了，村里也能办了，真省事。”刚办完城乡医保的大耕垡村村民韩大爷高兴地说道。

据了解，为打通服务群众的“最后一公里”，于家务乡积极开展村居政务服务规范化建设工作，从硬件、软件、人员三个方面入手，全力建设特色政务服务体系，强化基础政务服务管理，利用现代化信息网络技术代替传统人力，让数据多跑路、群众少跑路，以科技赋能、政务优先为策略，全力打造“快、暖、优”的特色政务服务体系。

今年以来，于家务持续投入10万余元用于全乡25个村、社区政务服务站的软硬件设施以及制度建设。先后为于家务西里社区、永济社区配备办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、社区政务服务规范化全套标识。同时，为23个村级政务服务站配齐新版行业规范、表扬台、曝光台、全能社工桌牌等设施，持续推进基层政务服务标准化、规范化、便利化。

乡政务服务中心为全乡25个村、社区配备了35名全能社工，经过业务培训后已全部上岗，各村、社区实行综合窗口服务模式，提供咨询、协助办理业务等综合服务。同时，强化政务服务规范化工作制度，设置“好差评”机制，为办事人营造有温度的办事服务氛围，让村居民享受到优质高效的政务服务。

早在2019年年底，在区政务服务管理局的支持下，于家务乡就着手打造“一站式”政务服务平台，为百姓提供“云服务”。截至目前，乡政务服务平台已完成2级等级保护，实现“区、乡、村”三级网络数据同步，这也是全区首家完成“区、乡、村”三级网络互联互通的单位。现在，群众不出村即可办理求职登记、退休申请、修改定点医院等业务，2020年至今共办理各类业务9859件，其中村级办理1879件。

下一步，于家务乡还将继续以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，不断提升群众办事的便捷度和满意度，打造特色政务服务品牌，全面推进于家务乡政务服务工作上台阶、上水平、见实效。