北京西城：50个高频政务事项家门口也能办成事

千龙网讯（记者陈健男）4月13日，记者在北京市西城区广外街道京铁和园社区服务站综合窗口看到，这里配备了全套相关设备，居民可在家门口办理包括社保卡申请、补领等50个“高频事项”，与到区、街道政务服务中心同标准受理、无差别办理。

记者了解到，西城区按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路，率先在有38个社区的大型街道代表广外街道和有9个社区的小型街道代表——天桥街道，完成了社区政务服务规范化建设全覆盖，这在全市尚属首例。

广外街道政务服务中心相关负责人介绍：“我们在辖区内每个社区服务站都确定了1-2名‘全能社工’进行值守。因为社区工作者对周边居民的情况比较了解，不仅可以供咨询服务，还能向居民提供代填表格、代办业务等综合服务。为提高服务质量，我们还实行了统一培训、统一考核、统一组织业务练兵和‘服务之星’评比等方法。”记者还了解到，如居民办理需要等待审核结果的事项，社工还将为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。

综窗前移给居民提供了便利，但办事效率和质量如何保证？对此，西城区对各社区服务站提出了服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识“六统一”标准。

比如，广外和天桥街道为47个社区服务站统一配置了高拍仪、评价器等办公设备，统一制作摆放对外服务标志。与此同时，社区服务站实行了统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度，制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》，统一对外公示。

此外，记者了解到，2021年试点期间，西城区已经在全区推出了包含广外街道社区政务服务“便利店”、天桥街道“百姓会客厅”，椿树街道“一站多居”政务服务在内的15个社区政务服务示范点建设。2022年，广外街道和天桥街道实现社区政务服务规范化建设全覆盖，进一步发挥了社区服务站保障基本公共服务职能，让群众就近、就便享受到优质高效的政务服务，全面提升了群众办事便捷度和满意度。