志愿者孙雪菲:会用九国语言说“你好”
首页 > 原创 > 最观点 > 正文

志愿者孙雪菲:会用九国语言说“你好”

来源:北京青年报 2022-03-12 06:22:36

在北京冬奥会和冬残奥会延庆核心枢纽二号地,来自北京化工大学的上、下车引导助理孙雪菲,会用九国语言向运动员和宾客说“你好”。通过识别各国代表团成员的服饰和配饰,她已经练就了识别客人国籍的本事,而且一句母语的问候,立刻就能拉近彼此之间的距离。

孙雪菲从1月24日到岗服务北京冬奥会,到参加冬残奥会志愿服务,已经在延庆待了40多天。从最开始的紧张、生涩到现在的从容应对,她的志愿服务工作已经越来越顺利。

延庆核心枢纽二号地位于国家高山滑雪中心下方,是在山地之间换乘各种车辆和缆车的交通枢纽,也是所有进出延庆赛区各签约酒店、国家高山滑雪中心和国家雪车雪橇中心的车辆的必经之路。作为一名上、下车引导志愿者,每天要面对川流不息的车辆和客流,孙雪菲坦言,一开始上岗时,面对外国朋友询问到达不同地方的车次时,自己还是有点蒙,“如果现查路线,肯定要耗时间,于是我们就提前一天打印出车次表,并认真记下,做到熟记于心。”孙雪菲说。

随着工作的深入,孙雪菲对于冬奥会期间延庆核心枢纽二号地的16条班车路线都熟记于心。同时,她还和延庆阪泉综合服务中心、国家高山滑雪中心的志愿者沟通,获得了阪泉的车次以及国家高山滑雪中心的停车位置信息,确保有客人咨询时,可以提供最准确的服务。

在工作中,孙雪菲会随时注意观察客流的情况。“我们发现去往延庆阪泉综合服务中心的客人很多,但班车是一小时一趟,客人等的时间比较长。后来,我和伙伴一起向调度人员反映,之后去往阪泉的班车改成了半小时一趟,方便了客人出行。”孙雪菲说。

除此之外,志愿者还想了很多办法给途经的客人带来快乐。不知道从哪天开始,在延庆核心枢纽二号地做引导服务的志愿者成了“人形招财猫”,在每个整点或半点的时刻,他们热情地招呼客人上车,并学会了使用九国语言说“你好”。孙雪菲说:“每当我们用他们的母语和他们打招呼时,他们都非常高兴,有时还会跟我们碰拳表示友好,这一刻让人心中充满了暖意。”

在冬残奥会期间,孙雪菲带领身边的小伙伴又专门学习了简单的手语,像“你好”“再见”“谢谢”这些词的手势他们都已经很熟悉了。此外,对于服务残障人士的礼仪规范,他们也都熟记于心。“我们在这里服务,肯定会遇到乘车的残障人士,为他们服务光有热情还不够,必须未雨绸缪,了解他们需要什么,怎样才能为他们提供更好的服务,这是我们作为志愿者的职责。”孙雪菲说。  

关键词:

热图推荐

最近更新

Copyright @ 2008-2017 www.xinxuanze.com.cn All Rights Reserved 新选择网 版权所有

地址:河南省郑州市金水区经五路2号  联系QQ: 954 29 18 82 @qq.com  新闻投诉:185 0386 7539

版权所有:新选择网 粤ICP备18025786号