民有所呼我有所应，12345在行动。近日，漷县镇接诉即办办公室接到来电，有村民反映：自家的煤改气设备损坏了，自己联系维修人员维修，但未修好，后来又说自己的零件损坏了，让自己花钱，自己觉得不合理。
接到居民的诉求后，漷县镇平安建设办公室（安监）高磊第一时间与煤改气设备厂家取得联系了解相关情况。经与厂家工作人员核实，由于来电人家煤改气设备的部分零件损坏，需更换新的零件，但由于已过维保期，更换配件需要支付配件费用。
另外，工作人员表示到来电人家中进行维修时，发现来电人家生活条件比较困难，家中只有一个几个月大的孩子和一位老人在家。
随即，高磊拨打来电人电话解释相关情况，但来电人表示配件费用过高，不应该由自己承担配件费用，对解释表示不认可。在与来电人的沟通中，高磊通过来电人的表达陈述发觉来电人家中可能确实存在生活困难。
于是，挂断电话后高磊又与马庄村委会取得联系，询问来电人家具体情况，村委会工作人员表示，来电人马女士是一名六十多岁的老人，家中只有老人一人在家居住，子女都在外打工，且家中的孙子生病住院，医药费负担较重，导致家里生活比较拮据，生活确实存在很大困难。
得知这一情况，高磊决定到来电人家进行走访查看设备情况，并与维修厂家协商帮助来电人减免部分费用，同时看到来电人家中的实际情况后高磊同志自掏腰包为来电人家购买了米面油等生活必需品慰问老人。
热忱服务暖民心
“太谢谢你们了，这么快就修好了，还给我买了礼品，谢谢你们，谢谢!”看着工作人员带来慰问品，老人既欣喜又感动，连声对工作人员表示感谢。
事情得到了圆满解决，老人深深感受到了来着工作人员的暖意。同时，看到老人欣喜的样子，能尽自己所能帮助到老人，工作人员高磊的心里也暖暖的。
（来源：漷县镇市民诉求处置中心）
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