“找茬儿”微信群为居民解难题
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“找茬儿”微信群为居民解难题

来源:北京日报 2022-03-02 07:36:20

对物业和居委会有什么意见,居民尽可以在微信群里倾吐,立马儿就有楼长或社工来帮忙解决难题。自打有了“找茬儿”微信群,朝阳十八里店弘善家园一社区形成了共治共享的新局面,12345投诉量下降了一半以上。

弘善家园一社区总共10栋楼,5400多名居民已经入住十来年了。由于物业服务的标准和缴费等级不匹配,跑水漏电、墙皮脱落等细碎小事儿,一度让大伙儿意见挺大。2020年全年,12345投诉量达到了500多件。

社区党委书记李艳峰说,居民工作一度进了“死胡同”:住户吐槽服务差,物业抱怨资金少,居委会夹在中间相当为难。

工作的改变始于思想的转变。去年,弘善家园一社区建立了9个居民微信群,每家每户都有代表进群,包楼社工也在群里放了话:欢迎大伙儿给社区“找茬儿”,我们一定接诉即办!

“找茬儿”真能管用?起初,“投诉大户”吴先生将信将疑。没过多久,他就发现微信群真能办成事儿。他曾在群里吐槽楼道摆放僵尸自行车,居委会副主任陈楠当天就登门征求意见,还开了居民议事会。不久后,社区和物业就把空置的地下室拾掇了出来,用于摆放自行车。

类似的意见和吐槽还有很多。无论大小,包楼社工都一一记录下来,定期跟进解决进度。社区还发动数百名居民、志愿者,积极主动为自己的家园出谋划策、参与社区治理,实现共商共治共享。去年,社区12345投诉量就下降了一半以上。

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