冬奥会无障碍服务“老把式”：服务“双奥”，讲述奥运故事

“一定要将自己完全带入到行动障碍者的角色，不仅是残障人士，一切行动不方便的人群都是我们关注的对象。” 这是北京奥林匹克公园公共区场馆运行中心无障碍领域经理张寒冰向冬奥志愿者们常说的一句话。作为服务北京“双奥”的无障碍服务“老把式”，张寒冰带领团队从公共区的每一个细节做起，将暖心的无障碍设施呈现给观众。

无障碍摆渡车为观众提供贴心服务

在奥林匹克公园公共区，一系列暖心设施服务着残障人士。张寒冰告诉记者，公共区共设置了13处安检口，其中“无障碍安检口”位于整个安检门最外侧。公共区内的无障碍设施也全部进行了改造，方便残障观众使用。

举例来说，在5号安检口、12号安检口均设置了面向观众的无障碍安检通道。“以往进入场馆必须经过安检闸机，为了方便行动不便的观众迅速过检，我们协同安保团队编写无障碍安检规范，增设‘机检+手检’的安检模式，拆除老式安检门，为有需求的人群提供充裕的通过空间和时间。”

在冬奥会期间，特殊的摆渡车服务着残障人士。记者注意到，这种摆渡车的侧面有一个斜向下、与地面相连的踏板，车内的座椅数量也比普通的摆渡车少，因此空间比较宽敞。残障人士可以坐在轮椅上，通过踏板进入摆渡车。张寒冰告诉记者，从2月4日至目前，无障碍摆渡车已运行了超过110余班次，共搭乘了至少122名观众。

售卖点设无障碍窗口方便残障人士

2021年9月，北京冬奥组委选中张寒冰担任北京奥林匹克公园公共区无障碍领域经理。进驻冬奥组委会后，张寒冰面临的是一个刚有雏形的奥林匹克公园公共区，他回忆说：“最初的无障碍设施清单上待建项目多达370余项。但经过对建设合理性的研判，我建议调整无障碍设施建设项目。同时，增加部分必需的改造项目。”

他以商品售卖亭举例说，对于乘坐轮椅的观众来说，如果售卖窗口过高，则不方便他们购买商品，“所以我们要打造适合他们的低位售卖窗，就能改善这部分观众的消费体验。”张寒冰告诉记者，在公共区，11座无障碍卫生间得到改造升级，6座售卖点开辟高度为80厘米的无障碍窗口，观众取暖房前架设坡道，物流仓库前进行坡化处理，电缆马道上架桥……

将奥运故事传播得更远

在北京冬奥会的这段日子里，张寒冰的工作紧张而忙碌。每天清晨，热情的观众们陆续抵达公共区，与可爱的冰墩墩、雪容融合影、欣赏晶莹的“雪花”火炬台，进入比赛场馆观看激动人心的比赛……张寒冰每天都在一遍遍地检查着公共区每一处无障碍设施的运行情况。

其实，张寒冰对于奥运会并不陌生，因为14年前，他同样参与了2008年北京奥运会的保障工作，因此对于无障碍服务深有体会。在冬奥会期间，张寒冰的团队里有不少无障碍服务志愿者，“无障碍服务志愿者首先要对这一服务具有认同感，也就是说‘无障碍’是为每个人提供服务的，要以平等的眼光看待各个群体，需要设身处地考虑到出行不便者的需求，并尽全力满足他们的需求。”

赛事服务之外，张寒冰也热情地将奥运精神传递到其他人群，他向同事、亲友们讲述着奥运服务的体验，“这次北京冬奥会肯定会给我带来新的体验，我也会有更多素材向大家分享。”张寒冰表示有个小愿望：“希望自己能借助‘双奥’身份将奥运故事传播得更远、更广、更深入人心。”