冬奥保障酒店前台主管李明明：向世界展现北京服务

提前了解每位宾客的航班信息和抵达时间、提供行李和餐饮等对客服务、展开日常消杀及协助完成安检和核酸信息查验……在金隅八达岭温泉度假村，前台主管李明明已经第二次进入闭环工作了，酒店各处都少不了她忙碌的身影。

作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方接待饭店，金隅八达岭温泉度假村早早进入“冬奥时间”。去年10月初，酒店负责“相约北京”冬奥测试赛保障，李明明就进入闭环奋战了两个月，第一次和家人长时间分开。

家里二胎宝宝还没断奶，服务保障冬奥会的“实战”再次来临，她没多犹豫，选择继续坚守岗位。“家人给了我最大的鼓励和支持，让我特别欣慰。”李明明说，家人对北京冬奥会特别的情感和祝福，让她更有动力投入到闭环工作。

在酒店行业摸爬滚打15年，李明明是位经验丰富的老“酒店人”了，但参与冬奥会这样重大规格的服务保障任务还是头一回。在她的值班记录本上，每天的任务列得密密麻麻。冬奥闭环接待规格高、周期长、客人来源分散、服务需求多元，这对李明明和其他三位前台同事来说是前所未有的挑战。

前台工作人员需要像“海绵”一样学习消化各种资料，不仅要对冬奥接待方案和防疫细节要求了如指掌，还得学习数字人民币和外币兑换知识。李明明不仅考取了外币兑换证书，休息之余还苦练酒店前台服务英语口语。最近她的床头书是一本全英文冬奥知识小册子，一有工夫就翻看。

有了充足的准备，李明明团队面对陆续入住的宾客更加从容。酒店近期迎来数百名宾客，从客人下飞机到酒店入住都实行严格的闭环管理，对于刚从机场落地的国际客人而言，健康核查要求非常严格。前台人员会协助安检，并帮助核酸检测人员完成客人进入冬奥场馆前的核酸信息查验，这时候提前学习的英语便派上了大用场。

这些天来，前台人员遇到的各种“小插曲”不断：一名隔离人员想在房间内切冻火腿，后厨人员通过无接触方式取走并帮助加工送回；几位宾客错过饭点却忘记提前订餐，酒店人员特意为他们的房间送去了热餐；有宾客把行李落在了飞机上，前台人员多方沟通，两天后行李顺利抵达……当外宾用不标准的中文连声说“谢谢”，李明明认为这就是“最好的嘉奖”。“希望通过我们真诚细致的服务，向世界展现北京服务的风采。”