提升基层社会治理精细化水平 安徽打造“指尖警务”新模式

为有效提升基层社会治理的精细化、精准化水平，我省公安机关积极打造“指尖警务”新模式，利用微信群搭建“网上警民议事厅”，让民警与千家万户“云”端相连，全力走好网上群众路线。

省公安厅制定了《全省公安机关建立“网上警民议事厅”工作机制的方案》，要求派出所社区警务队(室)按照“一警一群”的方式，建立警民议事微信工作群，由民警担任群主，搭建警民议事、矛盾纠纷排查化解和平安社区(村)建设平台，将法治宣传、提醒告知、矛盾化解、安全防范等7项工作融入其中，在“面对面”沟通基础上，拓展“键对键”联系渠道。

“指尖警务”，让“大山变通途”

“@鲍国，我家在和平村那边，路较远，小孩上午在家收拾东西时，发现户口簿找不到了，我们夫妻俩在外地，因疫情回不来，自己身份证又带在身上，能不能帮忙补办一本，我让儿子跑一趟。”9月8日9时，网名“梦想成真”的群众在舒城县“庐镇派出所便民服务三群”中“点名”民警鲍国，询问补办事宜。

“若房主身份证带走了，让你儿子到村里开个证明，然后直接到派出所补办。”鲍国秒回了信息。11时许，“梦想成真”将新办的户口簿发在群里，连连致谢。

今年以来，舒城县公安局针对辖区多山区、地广人稀、办事不便的特点，以“网上警民议事厅”为载体，发挥公安机关职能作用，议“警事”、话“家常”、普“法律”、讲“防范”，把小事办实，把实事办好，主动构建“线上虚拟治理+线下现实防控”这种“指尖+脚板”新型警务治理模式，努力让“大山变通途”。

群众急事、难事、烦心事，可以通过微信议事主动破题，利用微信群实时接受群众业务咨询办理，“一键式”解决以往需要翻山越岭几公里、甚至十几公里才能解决的问题，最大程度地缩短了群众办事时间。

五显派出所负责舒城县西南山区8个乡镇的道路交通安全管理工作，105国道、346国道穿境而过，覆盖面积大、范围广，重点路段长、隐患多。

为提升管控质效，该所在“网上警民议事厅”上下功夫。他们将长期接送学生的社会车辆、企业员工固定接送车辆、公交车等往来频繁的车主纳入视线，创建交通宣传群，实时宣传交通安全知识;以微信议事实时分析重点交通违法路段及行为，特别是对重型车辆、工程车辆等易产生交通违法车辆，以提醒告知的形式，实时在群内同驾驶员“议事”，接收驾驶人员的建议，邀请驾驶人员在不驾车时参与道路交通安全管理，切实降低了交通事故发生率，提升了道路交通管控水平。

晓天河、山七河在山七派出所辖区流过，汇入国家5A级万佛湖风景区的水域，辖区砂石矿产、丛林植被、渔业资源丰富。

为积极守护绿水青山，山七派出所瞄准社会治安防控的难点，找准提升防控质效的着力点，利用“网上警民议事厅”微信群积极开展“护林、护渔、护砂”防范打击工作，他们将护林员、治安积极分子纳入微信议事群，建立与林业、水保、砂管等部门联动机制，开通“警务互通”桥梁，在线宣传森林防火、禁捕禁捞等防范知识，提升群众防范意识，切实让群众成为了生态文明的宣传员、守法者，更成为了参与者、守护者。

把小事办好，打造辖区群众“放心群”

“周六周日派出所是否能办身份证?”10月13日，宿州市埇桥区大店镇瓦房小学的刘校长在“瓦房村警民议事群”里询问周六周日派出所是否能办身份证，埇桥公安分局大店派出所民警看到后，立即向派出所领导汇报，随后安排户籍民警为学生们开启身份证办理绿色通道。

连日来，宿州市公安局持续完善建立“网上警民议事厅”工作机制，将法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务、弘扬正气等警务工作融入微信群中，广泛开展警民互动。

10月16日，砀山县公安局开发区派出所在“古城社区警民议事群”看到群众求助称，在不夜城到梨花广场路段小孩书包丢失。接到求助后，民警闫俊全立即在群中询问情况和书包的特征，并将信息发送到相关微信群帮助寻找。经过多方工作，最终帮助群众将孩子书包找回，受到失主连声称赞。

10月16日，萧县公安局大屯派出所辖区一维修店铺人员在“警民议事群”向社区民警求助，在给顾客维修洗衣机时，误将自己的维修工具遗落在洗衣机内。民警获悉情况后，立即开展工作并很快联系上洗衣机的主人付某，了解情况后，付某很快将东西归还。

10月11日23时许，泗县公安局草庙派出所民警接到南京警方的电话称，一名女子在他们辖区走失。随后，民警一边查找，一边将该情况发到“警民议事群”中，在群内热心群众的帮助下，民警很快找到线索，并与南京警方联系，帮助女子回家。

如今，在宿州，一个个“警民议事群”中，统一头像、规范昵称的民警，快速解决群众“急难愁盼”的问题、及时回应群众的办事咨询，让群众在遇到难题、办事有疑问时，第一时间想到在“警民议事群”中找民警解决、咨询。通过这一个个微信群，宿州公安机关努力打造群众“家门口的派出所”，让群众“有事可以找警察、随时能够找警察”，把“警民议事群”办成群众“放心群”。

建好“桥头堡”，让群众感受平安就在身边

“警方提示：凡是刷单的都是诈骗……”“《民法典》规定，禁止从建筑物中抛掷物品……”“温馨提示，请辖区单位场所、商铺负责人加强本单位消防栓、灭火器等消防设施检查……”在芜湖市镜湖公安分局，各派出所社区民警每天都在“网上警民议事厅”微信群发布各类法治宣传及防范常识，提醒群众注意加强防范。

芜湖市镜湖公安分局深入推进“网上警民议事厅”工作机制，分局91个“网上警民议事厅”微信群落地见效，数万名群众与民警成了“群友”。民警、辅警或是宣传员、调解员，利用指尖“网上警民议事厅”架起了一座座警民“连心桥”，让群众真真切切感受到平安就在身边。

针对电信诈骗多发、群众呼声较高态势，镜湖分局各派出所社区民警利用“网上警民议事厅”微信群传播广、速度快等特点，结合一些实际案例发布相关防范信息，宣传反诈知识，提醒并指导居民下载安装国家反诈APP，以微警务提高了人民群众心中“见警率”，进一步营造防范宣传氛围，将防范知识送入群众脑中、心中，收效良好。

“感谢范警官，唱歌干扰声小多了。‘网上警民议事厅’真给力!”9月28日，镜湖分局滨江派出所网上“青山街南警民议事厅”微信群里一片赞扬声。该所社区民警范科峰根据居民在群里反映的某音乐办学机构扰民一事及时进行协调，很快妥善解决。

基层警务是公安工作的“桥头堡”“神经元”，镜湖分局各派出所抓住群众急事、难事、烦心事，利用“网上警民议事厅”微信群听民声、解民忧、化纠纷，切实提升了辖区群众安全感和满意度。(记者 李晓群 通讯员 宛公宣)